Usability-Engineering auf Basis der ISO Norm 9241

Warum wird Usability ein hoher Stellenwert eingeräumt? Die Anzahl und die Qualität der Seiten im Internet steigt beständig. Angesichts der Erfahrung der User und der reichhaltigen Marktangebote sinkt die Toleranz der Benutzer hinsichtlich wenig gebrauchstauglich gestalteter Websites. Ein einfaches Beispiel: 53% der User geben sich nicht einmal die Mühe, die erste Seite zu scrollen.

Vordefinierte Usability-Methoden

Wir überprüfen die Usability-Qualität von Webseiten oder Teilen davon anhand von für die Benutzer-Zielgruppe typischen Aufgaben und Anwendungsszenarien.

Usability-Experten & Probanden

  • Die Aufgaben werden von Usability-Experten allein durchgespielt (sogenannte Experten-Evaluation), wenn diese auch die Rolle des Webseiten-Benutzers wahrnehmen können.
  • Des Weiteren bieten wir „Szenario-basierte Walk-Throughs“ (SWTs) mit aufgabenvertrauten Personen an.

Bewährter Prüfkatalog für Usability-Tests

Im Rahmen der Evaluierung werden „potenzielle kritische Nutzungssituationen“ bei der Aufgabenerledigung identifiziert. Das Ergebnis basiert auf folgenden Dialogprinzipien der DIN 9241 Teil 110:

  • Aufgabenangemessenheit
  • Selbstbeschreibungsfähigkeit
  • Steuerbarkeit
  • Erwartungskonformität
  • Fehlertoleranz
  • Individualisierbarkeit
  • Lernförderlichkeit

Usability-Optimierung gemäß ISO 9241-110

Die ermittelten kritischen Befunde werden in einem Ergebnisbericht dokumentiert und normativ verankert (gemäß ISO 9241-110). Darauf basierend werden Design-Empfehlungen zur Behebung der identifizierten Usability-Probleme formuliert.

Projektbegleitende Usability-Beratung

Neben dem reinen Usabilty-Check ist die projektbegleitende Beratung durch Usability-Experten möglich. Hier einige Anwendungsbeispiele:

  • Entwicklung von Nutzungsanforderungen für eine zu entwickelnde Anwendung zur optimalen Abdeckung der Bedürfnisse der Webseiten-Besucher
  • Entwicklung und Evaluation von prototypischen Design-Alternativen zur Erreichung einer maximalen Passung des Designs an die Benutzerbelange, bevor die tatsächliche Entwicklung startet
  • Durchführung von Benutzungstests mit Vertretern aus der Zielgruppe