Landschaftsverband Rheinland

Mitarbeitende

rund 19.000

Größter Leistungsträger

für Menschen mit Behinderungen in Deutschland

Gegründet

in 1953

Unsere Aufgabe

Barrierefreies Beratungsportal für Bürger mit Integration von OZG-Leistungen (LeiKa)

Der Landschaftsverband Rheinland, kurz LVR, erfüllt rheinlandweit Aufgaben in der Behinderten- und Jugendhilfe, in der Psychiatrie und der Kultur. Als solcher engagiert er sich für eine inklusive Gesellschaft in allen Lebensbereichen. SUNZINET erhielt nach einem mehrstufigen Auswahlverfahren die Aufgabe, ein Beratungsportal umzusetzen, das die umfangreichen Beratungsleistungen des LVR und seiner Partner-Institutionen nutzer*innenzentriert verfügbar macht. Die Umsetzung einer sehr guten User Experience war dabei eine der herausragenden Aufgaben. Zudem erhielt SUNZINET die Aufgabe, die Verwaltungsleistungen des LVR, die im Rahmen des Onlinezugangsgesetztes digitalisiert werden müssen, gemäß der Vorgaben des Leistungskataloges der öffentlichen Verwaltung (LeiKa) in das Bürgerportal zu integrieren. Besonders wichtig im Projekt: die durchgängig barrierefreie Realisierung des Portals nach BITV NRW sowie die Präsentation der Angebote in Alltagssprache, leichter Sprache und Gebärdensprache.

LVR Beratungskompass
LVR Beratungskompass

Unsere Lösung

Ein leistungsfähiges System nach dem Best-of-Breed-Ansatz

Um diese besonderen  Anforderungen optimal umzusetzen, entschieden wir uns für eine anspruchsvolle technische Lösung nach Maß. Basis des Beratungskompasses bildet die Digital Experience Plattform FirstSpirit von Crownpeak (ehemals e-Spirit). Ergänzt wird das System von einem Product-Information-Management-System (PIM), in dem die Datenhaltung für die komplexen Beratungsstellen-Strukturen sowie die granularen geografischen Zuständigkeiten der Beratungsstellen für die unterschiedlichen Einzugsgebiete des LVR abgebildet werden. Mittels einer für den LVR realisierten Terminvereinbarung können Nutzer*innen Termine mit den Beratungsstellen vereinbaren. Über eine SAP-Anbindung können Nutzer*innen mittels Eingabe Ihrer Postleitzahl und Ihres Nachnamens oder einer Geschäftspartnernummer auch personalisierte Ansprechpartner*innen in den Fachdezernaten des LVR identifizieren. Die leistungsstarke Suchmaschine ElasticSearch, eine Datenbank zur präzisen GEO-Lokalisierung und eine Darstellung der Beratungsstellen mit der Kartensoftware OpenStreetMap runden das System ab.

  • LVR Beratungskompass
  • LVR Beratungskompass
  • LVR Beratungskompass
  • LVR Beratungskompass
  • LVR Beratungskompass
  • Umsetzung des Onlinezugangsgesetzt und Authentifizierung

    Die OZG-Leistungen des LVRs werden im Product-Information-Management-System verwaltet. Mittels der Integration der Formularlösung von LUCOM sowie der Online-Authentifizierung mit dem Servicekonto.NRW können Nutzer*innen im Beratungskompass E-Government-Dienste des LVR nutzen.

    Fokus auf Usability und User Experience

    Regelmäßige Usability und User Acceptance Tests halfen dabei, die spezifischen Nutzungsgewohnheiten der Zielgruppe zu verstehen und die User Experience entsprechend zu optimieren. Dabei wurden auch Tests mit Nutzer*innen durchgeführt, die Lernschwierigkeiten haben. Explizit für diese Zielgruppe wurde ein Beratungslotse integriert, der in einem simplen Frage- und Antwortdialog intuitiv zum richtigen Beratungsthema führt. Um Nutzer*innen nicht nur digital, sondern auch physisch zur richtigen Beratungsstelle zu führen, sind ein Routenplaner und eine ÖPNV-Anbindung integriert worden.

    Das Ergebnis

    Stimmiges Gesamtpaket für einen Web-Auftritt ohne Grenzen

    Im barrierearmen Beratungsportal des LVR finden sich Nutzer*innen intuitiv zurecht und kommen einfach zu den passenden Inhalten – seien es thematische Informationen, Beratungsstellen oder E-Government-Dienste.
    Insgesamt konnten wir bei diesem Projekt erneut beweisen, wo unsere Stärken liegen: mithilfe einer  Anforderungsanalyse genau herauszufinden, was unsere Kunden und deren Zielgruppen benötigen, die Anforderungen in eine gute User Experience zu überführen und technisch effektiv umzusetzen. In diesem Fall bedeutete dies, ein barrierefreies E-Government-System für den LVR zu entwickeln, das im Sinne wirksamer digitaler Kommunikation nun allen Bürger im Rheinland einen einfachen Zugang zu den Beratungsleistungen und Diensten des LVR ermöglicht. Und so dazu beiträgt, Bürger*innen Unterstützung in herausfordernde Situationen zu geben.

     

    Kundenstimme
    „Bei der Umsetzung des Webportals ‚Beratungskompass‘ wurden wir während des gesamten Projektverlaufs von der SUNZINET GmbH begleitet und haben uns gerne durch Ideen und Vorschläge, die uns insbesondere auf dem Gebiet der User Experience begeistert haben, inspirieren lassen.“ Frau Dr. Stephanie Schneider, Product Ownerin Beratungskompass. LVR
    LVR Beratungskompass
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