coeo Group

Spezialist in

Inkasso / Forderungsmanagement

Mitarbeiter

rund 430

Erfahrung

seit 2010 am Markt

Unsere Aufgabe

Intuitive Userführung und modernes Look & Feel für das Serviceportal

Forderungen einfach und flexibel begleichen: Das möchte die Unternehmensgruppe coeo ihren Kunden über das Self-Service-Portal ermöglichen. Neben dem Website Launch und neuem Branding übernahm SUNZINET zusätzlich den Serviceportal Relaunch. Dabei sollte die Userführung überarbeitet und dem neuen Corporate Design angepasst werden. Zusätzlich erhielt das Portal erweiterte Features, wie z. B. eine individuelle Ratenberechnung. Ziel des Relaunches ist es, dass die Nutzer die gesamte Customer Journey in einem Portal selbstständig durchleben können. Dem telefonischen Support soll so viel mehr Zeit für die komplexeren und individuellen Fragestellungen der Kunden bleiben.

coeo Serviceportal
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Die Herausforderung und unsere Lösung

Bis zum fertigen Portal in nur dreieinhalb Monaten

Wie geht man den kompletten Relaunch eines bestehenden Portals an – und das in kurzer Zeit? Indem wir Konzeption, Design und technische Umsetzung nicht hintereinander angingen, sondern die drei Projektschritte gleichberechtig in den Workflow integrierten. Dabei waren die Entwickler von coeo direkt in den Prozess miteingebunden. Diese enge Zusammenarbeit ermöglichte gemeinsame und direkte Entscheidungen. Dank eines wöchentlichen Austauschs, konnten auch Change Requests unkompliziert berücksichtigt werden.

  • coeo Serviceportal
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  • So wurde ein Serviceportal geschaffen, das den Kunden in drei verschiedenen Sprachen vielfältige Optionen bietet. Nutzer können selbst entscheiden, wie sie die Forderung begleichen: Individuelle Ratenoptionen und viele verschiedene Zahlungsanbieter stehen zur Auswahl. Das System errechnet dann eigenständig die entsprechenden Zahlungszeiten und erinnert während der gesamten Restzeit daran.

    Karsten Fiedrich, COO coeo Group
    "Das gemeinsam mit SUNZINET entwickelte, neue Serviceportal unterstreicht sowohl technologisch als auch in der User-Experience coeos Anspruch als Markführer im digitalen Forderungsmanagement. Ich bin sicher, dass uns bereits heute das bestehende Angebot an Services in unserem Portal deutlich vom Wettbewerb abgrenzt und wir gemeinsam mit Sunzinet auch in Zukunft noch Potenzial für die weitere digitale Transformation von manuellen Prozessen in das Serviceportal realisieren werden. Dass wir hier offensichtlich die Erwartungen mehr als erfüllt haben, zeigt das sehr positive Feedback unserer Auftraggeber und Kunden. Mit hoher Expertise bei Technologie, UX und Design hat SUNZINET einen großen Anteil zu diesem Erfolg beigetragen." Karsten Fiedrich, COO coeo Group

    Das Ergebnis

    Neue Features sorgen bei den Kunden für Begeisterung

    Klares Design, State-of-the-Art-Features und eine intuitive Userführung wirken: Über 14.000 Kunden gaben in den ersten zwei Wochen ihr positives Feedback zum Portal. Gleichzeitig meldeten sich weniger Personen beim telefonischen Support. Denn durch die verbesserte Kommunikation im Kundenportal entstehen viele Fragen erst gar nicht.

    Und wie geht es weiter? Die technische Umsetzung auf Basis von Vue Storefront ermöglicht, dass in Zukunft zusätzliche Features implementiert werden. Konkret geplant ist z. B., dass Nutzer eine Zahlungsrate aussetzen können. Insgesamt soll das Self-Service-Portal wachsen und noch stärker eine internationale Zielgruppe ansprechen. Auch deshalb werden langfristig noch viele weitere Zahlungsdienstleister in die Customer Journey mit aufgenommen.

     

     

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  • Über coeo Group

    Dynamisch, datengetrieben, den Kunden im Fokus: Die coeo Group brennt für konsequentes Forderungsmanagement am Puls der Zeit! Dabei versteht sich das Unternehmen nicht nur als Inkassodienstleister, sondern auch als Analyst, Berater und proaktiver Begleiter. coeo steht für intelligentes Forderungsmanagement und verbindet „Wissen aus Erfahrung" mit dem Faktor „Mensch und Maschine". So entstehen laufend neue datenbasierte, verhaltensorientierte und auf den Kundennutzen ausgerichtete Inkassostrategien. Auf Basis neuester Technologien und dem Einsatz künstlicher Intelligenz entwickelt coeo individuelle und innovative, auf die Bedürfnisse der Mandanten zugeschnittene Inkassokonzepte, ohne dabei die Beziehung zum Endkunden zu belasten. Dabei konzentriert sich das 2010 gegründete Unternehmen vor allem auf die Kernbranchen E-Commerce, Energie, Telekommunikation und Versicherungen.

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