Beratung zu Customer Relationship Management (CRM)

Funktionierende Interaktionen mit Ihren Kunden sind entscheidend für Ihren unternehmerischen Erfolg in der Digitalen Transformation. Die Anforderung an gelungene Kundenbeziehungen wachsen stetig. Unsere CRM-Berater helfen Ihnen dabei, die passende CRM-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden – egal, ob On-Premise, Open Source oder SaaS Cloud-Lösung. Dabei spielt es keine Rolle, aus welcher Branche Sie kommen: Wir kennen die unterschiedlichen Systeme und können Sie bei Ihren individuellen Anforderungen abholen. 

 

CRM: Kundendaten effektiv verwalten und nutzen

In jedem Unternehmen fallen mit der Zeit riesige Mengen an wertvollen Kundendaten an, auf die CRM-Systeme die richtige Antwort sind. Unternehmen können damit alle Kontaktdaten auf dem neuesten Stand halten, Accounts von Kunden verwalten und Kundeninteraktionen gesammelt erfassen und dadurch ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimieren. Dadurch verbessern sie nicht nur die Beziehungen zu ihren Kunden, um sie langfristig zu erhalten, sondern erhöhen auch deren Customer Lifetime Value nachhaltig.

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Eine Übersicht über unsere Kunden

Mit sunzinet in 4 Schritten zur erfolgreichen CRM-Implementierung 

  1. Strategie und Anforderungen: Wir prüfen den Ist-Zustand des Customer Relationship Managements und legen mit Ihnen gemeinsam eine Strategie fest, die den Soll-Zustand beschreibt. Hierzu führen wir Stakeholder-Workshops, Interviews und ein Systemscreening durch. 

  2. Planning und Scoping: Aus den Anforderungen formulieren wir ein Minimal Viable Product (MVP) und legen Ausbaustufen fest. So erarbeiten wir gemeinsam den Implementierungsplan. Die Phase läuft in einer agilen Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern auf Basis zugehöriger User Stories. 

  3. Umsetzungsphase: Das CRM-System wird entsprechend dem Planning & Scoping konfiguriert und in die Systemlandschaft integriert. 

  4. CRM-Einführung: Projektmarketing und Stakeholder-Schulungen sorgen für eine reibungslose CRM-Implementierung in Ihre Marketing- und Sales-Prozesse. 

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