Beratung zu Customer Relationship Management (CRM)

Funktionierende Interaktionen mit Ihren Kunden sind entscheidend für Ihren unternehmerischen Erfolg in der Digitalen Transformation. Die Anforderung an gelungene Kundenbeziehungen wachsen stetig. Unsere CRM-Berater helfen Ihnen dabei, die passende CRM-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden – egal, ob On-Premise, Open Source oder SaaS Cloud-Lösung. Dabei spielt es keine Rolle, aus welcher Branche Sie kommen: Wir kennen die unterschiedlichen Systeme und können Sie bei Ihren individuellen Anforderungen abholen. 

 

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Ein Auszug unserer Kunden

CRM: Kundendaten effektiv verwalten und nutzen

In jedem Unternehmen fallen mit der Zeit riesige Mengen an wertvollen Kundendaten an, auf die CRM-Systeme die richtige Antwort sind. Unternehmen können damit alle Kontaktdaten auf dem neuesten Stand halten, Accounts von Kunden verwalten und Kundeninteraktionen gesammelt erfassen und dadurch ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimieren. Dadurch verbessern sie nicht nur die Beziehungen zu ihren Kunden, um sie langfristig zu erhalten, sondern erhöhen auch deren Customer Lifetime Value nachhaltig.

CRM verhindern Verlust von Daten

Egal, ob per Telefon, in gemeinsamen Meetings oder im Gespräch mit anderen Kollegen: Wertvolle Daten über Kunden werden an verschiedenen Touchpoints gesammelt. Werden diese einfach auf Laptops, Festplatten oder im Gedächtnis eines Mitarbeiters festgehalten, besteht die Gefahr, dass sie verloren gehen. Ein CRM verhindert den Datenverlust nicht nur, sondern verwandelt die Informationen zudem in nützliche Einblicke, die einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten.  

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Unsere CRM-Leistungen für Sie:

  • CRM Beratung und Bedarfsanalyse: Wir betrachten Ihre Geschäftsprozesse und beraten Sie hinsichtlich passender CRM-Lösungen. So finden wir gemeinsam mit Ihnen die passende CRM-Lösung, die sich nahtlos in Ihre Systemlandschaft und in Ihre Marketing- & Vertriebsstrukturen eingliedert. 

  • CRM-Strategieberatung: Für erfolgreiches Customer Relationship Management sind Zielsetzungen unausweichlich. Wir helfen Ihnen bei der Zielsetzung und bei der Abstimmung mit Ihren Unternehmenszielen. 

  • CRM-Implementierung: Gemeinsam finden wir einen Weg, Ihr CRM-System erfolgreich im Unternehmen zu implementieren. Unsere CRM-Berater helfen Ihnen dabei auf allen Ebenen. Von der Schulung Ihrer Mitarbeiter bis hin zur Anbindung an Bestandssysteme. 

  • CRM-Entwicklung: Wir entwickeln passgenaue Lösungen für Ihr CRM-System  – von der Schnittstelle bis zu vollständigen Software-Applications. 

  • Betreuung: Nach der Implementierung ist unsere Arbeit für Sie noch lange nicht beendet. Wir sind Ihre kompetenten Ansprechpartner für die Weiterentwicklung Ihrer CRM-Strategie und die Evolution des CRM-Systems. 

Mit sunzinet in 4 Schritten zur erfolgreichen CRM-Implementierung 

  1. Strategie und Anforderungen: Wir prüfen den Ist-Zustand des Customer Relationship Managements und legen mit Ihnen gemeinsam eine Strategie fest, die den Soll-Zustand beschreibt. Hierzu führen wir Stakeholder-Workshops, Interviews und ein Systemscreening durch. 

  2. Planning und Scoping: Aus den Anforderungen formulieren wir ein Minimal Viable Product (MVP) und legen Ausbaustufen fest. So erarbeiten wir gemeinsam den Implementierungsplan. Die Phase läuft in einer agilen Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern auf Basis zugehöriger User Stories. 

  3. Umsetzungsphase: Das CRM-System wird entsprechend dem Planning & Scoping konfiguriert und in die Systemlandschaft integriert. 

  4. CRM-Einführung: Projektmarketing und Stakeholder-Schulungen sorgen für eine reibungslose CRM-Implementierung in Ihre Marketing- und Sales-Prozesse. 

Ein Einblick in unsere Projekte