Full-Service Digitalagentur SUNZINET - Business Applications Web & Cloud_2
Frau im Blazer präsentiert was auf dem großen Bildschirm

+20 Jahre Erfahrung, 170 Mitarbeiter in 3 Ländern

Customer Experience Beratung

Ganzheitliche CX-Optimierung durch innovative Strategien. Begeistern Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey und erreichen Sie höhere Kundenzufriedenheit und langfristiges Wachstum.

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Mit unseren Services zu einer besseren Customer Experience

Wir unterstützen Sie dabei, positive Kundenerfahrungen zu gestalten, die zu messbarem Erfolg und Wachstum führen.

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Was bedeutet Customer Experience?

Was ist eigentlich CX, warum ist das für unser Business wichtig und wie sorge ich in meinem Unternehmen für bessere Kundenerlebnisse? Alle Antworten finden Sie in unserem Ratgeber zum Thema Customer Experience.  

CX bei SUNZINET

CX-Consulting mit SUNZINET. That's why.

  • CX als Selbstverständnis: Ein positives Erlebnis mit unseren Produkten, Services und nicht zuletzt mit uns selbst zu vermitteln, ist der Anspruch an uns und unsere Arbeit. Völlig unabhängig von der Rolle im Unternehmen. 
  • CX als Qualitätskriterium: Selbst wenn wir nur für einen Teil der Customer Journey verantwortlich sind, schauen wir uns stets die ganze Experience ihrer Kunden mit ihren Services an. Über das Testing ganzheitlicher Customer-Journeys stellen wir sicher, dass das Gesamterlebnis am Ende der Kundenreise stimmt. 
  • CX und Mut: Bei CX geht darum, einen positiven menschlichen Eindruck zu hinterlassen. Deshalb sind bei uns alle Mitarbeitenden dazu aufgefordert, sich im Sinne des Ergebnisses für die bestmögliche CX stark zu machen. Unter dem Leitsatz "When in doubt, talk it out" arbeiten bei uns mit mehr als 170 Menschen auch gleichzeitig 170 CX Consultants.
  • CX und Messbarkeit: Auch wenn Kundenerlebnisse nicht direkt gemessen werden können, macht es Sinn, über die Erhebung geeigneter Indikatoren, wichtige Erkenntnisse zu sammeln. Um die Komplexität der Erfahrungen besser einzufangen, bauen wir eine Vielzahl von Messgrößen ein, die die verschiedenen Dimensionen erfassen und als Ausgangspunkt für Steuerung und Optimierung ihrer Leistungen dienen.  

Unsere Arbeit überzeugt

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Gemeinsam mit SUNZINET gestalten wir die digitale Weiterentwicklung unserer Unternehmensgruppe

"Dabei ist vor allem die 360-Grad-Sicht, die SUNZINET als digitale Full-Service-Agentur bietet, für uns von Bedeutung. SUNZINET unterstützt uns sowohl bei der Entwicklung von strategischen Themen sowie auch bei deren Umsetzung – von interner Kommunikation, über Social Media und Webauftritt bis hin zur Entwicklung eines neuen Corporate Designs. Die Zusammenarbeit mit SUNZINET macht viel Freude – das Team arbeitet sehr engagiert und gleichzeitig lösungsorientiert.“

Marina Reufels Managing Director, Niedax Digital
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SUNZINET hat unser Unternehmen durch die digitale Transformation geführt

"Als Digitale Leadagentur hat das SUNZINET-Team unser Geschäft höchst professionell und mit großer Flexibilität durch die Digitale Transformation geführt. Dank der innovativen und kreativen Lösungen z.B. in den Bereichen Digital Marketing und Employer Branding, konnten wir weltweit frühzeitig unseren Kunden einen deutlichen Wettbewerbsvorteil bieten. Das Engagement von SUNZINET ist herausragend."

Dr. Arnold Rajathurai Head of Corporate Communications, Bayer
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Mit SUNZINET entwickeln wir zukunftsfähige digitale Strategien

"Wir haben als Unternehmen in vielen Bereichen große Aufgaben vor uns. Gemeinsam mit SUNZINET entwickeln wir zukunftsfähige Strategien und setzen diese in funktionierende neue Prozesse um. Die Kommunikation und Beratung mit den SUNZINET-Kollegen macht Spaß und findet stets auf Augenhöhe statt.“

Tim Tüßelmann Digital Marketing, Creditreform
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Mit der Entscheidung für SUNZINET haben wir die richtige Wahl für unser Unternehmen getroffen

"Eine hohe Beratungsqualität bei der Neu- und Weiterentwicklung unserer Website sowie tolle Anregungen für neue Wege im Inbound Marketing mit Tools, die unsere Effizienz und Effektivität steigern helfen – wir sind sehr zufrieden und sehen uns für die Zukunft bestens aufgestellt."

Dietmar Bernstein Senior Marketing Manager, Unger
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Gemeinsam mit SUNZINET gelang es uns, Struktur in unser Vorhaben zu bringen

"Das bestehende Intranet durch eine neue, moderne und vor allem zeitgemäße Lösung zu ersetzen. Dafür hat SUNZINET unsere Bedürfnisse identifiziert, konkretisiert und basierend auf unseren Anforderungen mögliche Lösungsanbieter vorgestellt. Kompetent, partnerschaftlich, transparent und nicht zu vergessen – sehr sympathisch. Während der Zusammenarbeit hat sich als besonders wertvoll erwiesen, dass SUNZINET aufgrund der Erfahrungen aus vielen erfolgreichen Kundenprojekten sehr breit aufgestellt ist. Dank der Zusammenarbeit mit SUNZINET waren wir schließlich in der Lage, die für uns richtige Lösung auszuwählen und Klarheit über das weitere Projektvorgehen zu erlangen.“

Jörg Bartke Enterprise Architect, DuMont Mediengruppe
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SUNZINET ist seit vielen Jahren unser Partner für die digitale Transformation

"Mit SUNZINET haben wir bereits seit vielen Jahren einen verlässlichen Partner für unsere digitale Transformation an unserer Seite. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unseren digitalen Auftritt sowie unsere digitalen Prozesse. Bei der Zusammenarbeit mit SUNZINET schätzen wir vor allem die starke Expertise und die offene Kommunikation auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf unsere weiteren, zukünftige Projekte!"

Carsten Huber Head of Marketing, Simonswerk

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customer experience agentur SUNZINET - MO UX & CX expert

CX, just another marketing buzzword?

Im Gegenteil: Den Fokus auf positive Kundenerfahrungen zu setzen, bedeutet eine Trendwende im Marketing, die man ernst nehmen sollte. 

  • Wie kann CX Consulting bei der Differenzierung am Markt helfen und einen Wettbewerbsvorteil schaffen?

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    CX Consulting kann bei der Differenzierung am Markt und der Schaffung eines Wettbewerbsvorteils helfen, indem es Unternehmen dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und darauf einzugehen. Indem man sich auf die Kundenerfahrung konzentriert und sicherstellt, dass diese positiv und nahtlos verläuft, können Unternehmen die Loyalität und das Engagement ihrer Kunden steigern. Kunden, die eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, sind eher bereit, wieder zu kaufen, weiterzuempfehlen und auch höhere Preise zu akzeptieren. Durch die Bereitstellung einer hervorragenden CX können Sie außerdem auch ihre Marke stärken und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie ein einzigartiges Erlebnis bieten, das die Kunden nicht so schnell vergessen werden. 

  • Wie lässt sich der Erfolg von Customer Experience Consulting messen?

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    Der Erfolg von Customer Experience Consulting lässt sich anhand verschiedener Faktoren messen, wie beispielsweise der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und -loyalität, dem Net Promoter Score (NPS), der Umsatzentwicklung oder der Steigerung der Effizienz im Kundenkontakt. Eine erfolgreiche CX-Strategie sollte sich also nicht nur auf die Optimierung der Kundeninteraktionen konzentrieren, sondern auch die Geschäftsziele des Unternehmens berücksichtigen. Eine regelmäßige Überwachung und Analyse dieser KPIs ermöglicht es, die Effektivität von CX-Initiativen zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. 

  • Was zeichnet eine gute Customer Experience Strategie aus?

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    Eine gute CX Strategie zeichnet sich durch eine klare und konsistente Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden aus. Dabei sollten alle relevanten Touchpoints identifiziert und gezielt optimiert werden, um eine positive Customer Journey zu schaffen. Eine gute CX Strategie berücksichtigt auch die Verbindung von Online- und Offline-Erfahrungen sowie die Einbindung der Mitarbeiter, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung zu schaffen. Weiterhin ist eine kontinuierliche Überwachung und Analyse der Kundenfeedbacks und -daten unerlässlich, um die Wirksamkeit der Strategie zu messen und Anpassungen vorzunehmen. Schließlich sollte eine gute CX Strategie auch agil und flexibel sein, um auf Veränderungen im Markt und den Bedürfnissen der Kunden reagieren zu können.