Der Begriff ”Systemintegration” klingt häufig abschreckend und komplex - es gibt jedoch durchaus Integrationsszenarien, die sich in einer sehr kurzen Zeit abbilden lassen. Komplexe Integrationen sind natürlich aufwändiger, jedoch lassen sich diese mit einem durchdachten Integrationsvorgehen häufig auch sehr gut suksessive abbilden, sodass bereits schnell nutzbare Ergebnisse vorhanden sind, die kontinuierlich erweitert und verbessert werden.

Hier gibt es prinzipiell ersteinmal keinerlei Einschränkungen. Viele Kunden übertragen Daten aus Drittsystemen ins CRM um einen ganzheitlichen Blick auf ihre Kunden zu erhalten. Weiterhin gibt es viele valide Szenarien um Daten aus dem CRM in anderen Systemen weiter zu verwenden, wie bspw. Angebotsinformationen aus dem CRM weiter im ERP zu nutzen um Auftrags- und Logistikprozesse anzustoßen.

Die Integration von CRM und anderen Systemen zahlt auf zwei wichtige Säulen ein: Transparenz und Prozessoptimierung. Ein gut mit Daten aus Drittsystemen versorgtes CRM System bietet einen hohen Grad an Transparenz und Einblicke in den Kunden und dessen Aktivitäten. Dies ermöglicht es zum Beispiel Vertrieblern und Marketing Mitarbeitenden Kunden zielgerichtet anzusprechen und Umsätze zu steigern. Weiterhin erlaubt es die systemübergreifende Abbildung von Geschäftsprozessen mit einem CRM dem Anwender, seine tägliche Arbeit effizienter und fehlerfreier durchzuführen. So kann zum Beispiel aus einem Vertriebsvorgang im CRM direkt ein Angebot erzeugt werden, an den Kunden gesendet und nach Annahme als Auftrag ins ERP überführt werden. Im ERP können dann Produktions- und Logistikprozesse ausgeführt werden.