CRM-Integration

Es gibt verschiedene Wege, Ihr CRM-System mit anderen Anwendungen zu verbinden – etwa über eine zentrale Middleware wie MuleSoft Anypoint, über individuell programmierte Schnittstellen oder Punkt-zu-Punkt-Verbindungen mithilfe von Konnektoren.

Welche Integrationsart für Sie die richtige ist, hängt von Ihrer Systemlandschaft und Ihren Zielen ab. Das Ergebnis liefert die Analysephase Ihres Integrationsprojekts.

„Systemintegration“ klingt oft komplex – muss sie aber nicht sein. Viele Integrationen lassen sich in kurzer Zeit umsetzen und liefern schnell erste Ergebnisse.

Aufwändigere Szenarien erfordern zwar mehr Planung, lassen sich mit einem durchdachten Vorgehen aber schrittweise realisieren. So profitieren Sie früh von messbaren Ergebnissen, die sich kontinuierlich erweitern und verbessern lassen.

Grundsätzlich gibt es keine festen Grenzen. Viele Unternehmen übertragen Daten aus Drittsystemen ins CRM, um ein vollständiges Bild ihrer Kunden zu erhalten.
Ebenso lassen sich CRM-Daten in andere Systeme weitergeben – zum Beispiel Angebotsinformationen ins ERP, um Auftrags- oder Logistikprozesse anzustoßen. So entsteht ein durchgängiger Datenfluss, der Abläufe beschleunigt und vereinfacht.

Die Integration Ihres CRM mit anderen Systemen stärkt zwei zentrale Faktoren: Transparenz und Effizienz.
Ein CRM, das mit Daten aus Drittsystemen angereichert ist, bietet tiefere Einblicke in Kundenaktivitäten und schafft die Basis für gezieltere Ansprache – im Vertrieb ebenso wie im Marketing.

Darüber hinaus optimiert die Integration Ihre Geschäftsprozesse. So kann etwa ein Vertriebsvorgang im CRM direkt ein Angebot erzeugen, das nach Annahme automatisch als Auftrag ins ERP-System übergeht. Dort laufen anschließend Produktions- und Logistikprozesse an – schnell, fehlerfrei und nahtlos vernetzt.