+20 lat doświadczenia, 170 pracowników w 3 krajach
Doradztwo w zakresie doświadczeń klientów
Holistyczna optymalizacja CX dzięki innowacyjnym strategiom. Zachwyć swoich klientów podczas całej podróży klienta i osiągnij wyższy poziom zadowolenia klientów oraz długoterminowy wzrost.
Skontaktuj się z nami
Lepsze doświadczenia klientów dzięki naszym usługom
Wspieramy Cię w tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów, które prowadzą do wymiernego sukcesu i wzrostu.
-
CX Strategy Consulting
Wyższa satysfakcja klientów, silniejsza lojalność klientów, długoterminowy wzrost sprzedaży: analizując potrzeby klientów i holistyczne podróże użytkowników, tworzymy skuteczne strategie UX ze szczegółowymi pomiarami i jasnymi zaleceniami dotyczącymi działań w celu projektowania i ulepszania pozytywnych doświadczeń klientów.
-
Audyt CX
Szybkie i skuteczne rozpoznawanie deficytów i potencjałów CX: Audyty CX umożliwiają prawidłowy pomiar poziomu dojrzałości CX w możliwie najkrótszym czasie. Poprzez systematyczną ocenę poszczególnych podróży użytkowników lub całych obszarów biznesowych, tworzymy jakościową porównywalność z odpowiednimi konkurentami, możemy ocenić doświadczenie klienta z perspektywy klientów i szybko uzyskać odpowiednie środki do optymalizacji.
-
Monitorowanie CX
Mierzalna wartość dodana pozytywnego doświadczenia klienta: Integrując punkty pomiarowe we wszystkich krytycznych punktach styku z klientem, umożliwiamy jakościową ocenę doświadczeń klientów. Wpływ na biznesowe wskaźniki KPI można również określić w ramach monitorowania CX i wizualizować na pulpitach raportowych. Używamy ustalonych wskaźników, takich jak zwrot z doświadczenia (ROX) lub marketingowy zwrot z inwestycji (MROI), aby kontrolować sukces wdrożonych środków.
-
Strategia marki
Twórz emocjonalne połączenia i stań się marką miłości: Ludzki projekt centralnych punktów kontaktu z klientami znajduje się w centrum wszystkich działań związanych z doświadczeniem klienta w ramach strategicznego zarządzania marką. Zaczynając od analizy wizerunku zewnętrznego, komunikacji z klientem i spójności marki, opracowujemy całościowe koncepcje tworzenia pozytywnych doświadczeń związanych z marką. W dłuższej perspektywie zwiększy to świadomość marki, poprawi wizerunek i stworzy emocjonalną lojalność klientów.
-
UX/UI Consulting
Tworzymy momenty "wow" dla klientów: Oprócz poziomów strategicznego i technicznego w ramach strategii CX, intuicyjna użyteczność rozwiązań i płynne przejścia między punktami styku odgrywają kluczową rolę w tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów. Nasi konsultanci UX/UI z doświadczeniem w projektach internetowych, brandingowych i marketingowych towarzyszą procesowi od konsultacji do wdrożenia i zapewniają spójne doświadczenie dla klientów.
Unsere Kunden: Wir sind strategischer Partner von
Co oznacza pojęcie customer experience?
Czym dokładnie jest CX, dlaczego jest ważne dla naszego biznesu i jak mogę zapewnić lepsze doświadczenie klienta w mojej firmie? Wszystkie odpowiedzi znajdziesz w naszym przewodniku po customer experience.
CX-Consulting z SUNZINET. Oto dlaczego.
- CX jako wizerunek własny: Przekazywanie pozytywnych doświadczeń z naszymi produktami, usługami i, co nie mniej ważne, z nami samymi jest standardem, który wyznaczamy sobie i naszej pracy. Całkowicie niezależnie od naszej roli w firmie.
- CX jako kryterium jakości: Nawet jeśli jesteśmy odpowiedzialni tylko za jedną część podróży klienta, zawsze patrzymy na całe doświadczenie, jakie klienci mają z Twoimi usługami. Testując holistyczne podróże klientów, zapewniamy, że ogólne doświadczenie jest właściwe na końcu podróży klienta.
- CX i odwaga: CX polega na pozostawianiu pozytywnego wrażenia. Dlatego zachęcamy wszystkich pracowników do pracy na rzecz jak najlepszego CX w interesie wyniku. Pod hasłem "Kiedy masz wątpliwości, porozmawiaj o tym" pracuje dla nas jednocześnie ponad 170 konsultantów CX.
- CX i mierzalność: Nawet jeśli doświadczeń klientów nie można zmierzyć bezpośrednio, sensowne jest gromadzenie ważnych informacji poprzez zbieranie odpowiednich wskaźników. Aby lepiej uchwycić złożoność doświadczenia, uwzględniamy różne wskaźniki, które wychwytują różne wymiary i służą jako punkt wyjścia do zarządzania i optymalizacji wydajności.
Nasze projekty dotyczące doświadczeń klientów
Nasza praca jest przekonująca
Wspólnie z SUNZINET kształtujemy cyfrowy rozwój naszej grupy firm
"Widok 360 stopni, który oferuje SUNZINET jako agencja cyfrowa oferująca pełen zakres usług, jest dla nas szczególnie ważny. SUNZINET wspiera nas w opracowywaniu strategicznych tematów, a także w ich wdrażaniu - od komunikacji wewnętrznej, mediów społecznościowych i obecności w sieci po opracowanie nowego projektu korporacyjnego. Praca z SUNZINET to przyjemność - zespół jest bardzo zaangażowany i jednocześnie zorientowany na rozwiązania."
Marina Reufels Dyrektor zarządzający, Niedax Digital
SUNZINET przeprowadził naszą firmę przez cyfrową transformację
"Jako wiodąca agencja cyfrowa, zespół SUNZINET przeprowadził naszą firmę przez cyfrową transformację w wysoce profesjonalny i elastyczny sposób. Dzięki innowacyjnym i kreatywnym rozwiązaniom, np. w obszarach marketingu cyfrowego i employer brandingu, byliśmy w stanie zaoferować naszym klientom na całym świecie wyraźną przewagę konkurencyjną na wczesnym etapie. Zaangażowanie SUNZINET jest wyjątkowe."
Dr Arnold Rajathurai Dyrektor ds. komunikacji korporacyjnej, Bayer
Opracowujemy zrównoważone strategie cyfrowe z SUNZINET
"Jako firma mamy przed sobą ważne zadania w wielu obszarach. Wspólnie z SUNZINET opracowujemy zrównoważone strategie i wdrażamy je w funkcjonowanie nowych procesów. Komunikacja i konsultacje z naszymi kolegami z SUNZINET są przyjemne i zawsze odbywają się na równych zasadach."
Tim Tüßelmann Marketing cyfrowy, Creditreform
Decydując się na SUNZINET, dokonaliśmy właściwego wyboru dla naszej firmy
"Wysokiej jakości doradztwo w zakresie nowego i dalszego rozwoju naszej strony internetowej, a także świetne sugestie dotyczące nowego podejścia do marketingu przychodzącego z narzędziami, które pomagają zwiększyć naszą wydajność i skuteczność - jesteśmy bardzo zadowoleni i widzimy siebie w doskonałej pozycji na przyszłość".
Dietmar Bernstein Starszy menedżer ds. marketingu, Unger
Wspólnie z firmą SUNZINET byliśmy w stanie nadać strukturę naszemu projektowi
"Zastąpienie istniejącego intranetu nowym, nowoczesnym i przede wszystkim współczesnym rozwiązaniem. SUNZINET zidentyfikował i skonkretyzował nasze potrzeby oraz przedstawił możliwych dostawców rozwiązań w oparciu o nasze wymagania. Kompetentni, chętni do współpracy, transparentni i nie zapominajmy - bardzo sympatyczni. Podczas współpracy szczególnie cenne okazało się to, że SUNZINET ma bardzo szeroką pozycję dzięki doświadczeniu zdobytemu w wielu udanych projektach dla klientów. Dzięki współpracy z SUNZINET udało nam się ostatecznie wybrać odpowiednie dla nas rozwiązanie i uzyskać jasność co do tego, jak kontynuować projekt".
Jörg Bartke Architekt korporacyjny, DuMont Media Group
SUNZINET od wielu lat jest naszym partnerem w zakresie transformacji cyfrowej
"SUNZINET od wielu lat jest naszym niezawodnym partnerem w transformacji cyfrowej. Wspólnie stale ulepszamy naszą cyfrową obecność i nasze cyfrowe procesy. Podczas pracy z SUNZINET szczególnie cenimy ich silną wiedzę i otwartą komunikację na równych zasadach. Z niecierpliwością czekamy na nasze przyszłe projekty!"
Carsten Huber Szef marketingu, Simonswerk
Poprawmy jakość obsługi klienta!
Porozmawiajmy o Twoich strategicznych celach osobiście!
Wystarczy wypełnić formularz, a my skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub przedstawimy niezobowiązującą propozycję spotkania.
CX, just another marketing buzzword?
Im Gegenteil: Den Fokus auf positive Kundenerfahrungen zu setzen, bedeutet eine Trendwende im Marketing, die man ernst nehmen sollte.