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Services
CRM-Strategie
CRM-Implementierung -
Technologien
Salesforce Marketing Cloud
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Nächstes Projekt
Content Marketing Strategie
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Kunde seit
2021
Die Schöffel Sportbekleidung GmbH ist das führende Unternehmen für Outdoor-, Ski- und Bike-Bekleidung mit Sitz im bayrischen Schwabmünchen. Das Familienunternehmen wurde 1804 gegründet und wird heute mit 200 Mitarbeitenden in der siebten Generation von Peter Schöffel geführt. Mit dem Claim 'Ich bin raus.' unterstreicht die Marke ihren Status als renommierter Anbieter von hochwertiger Bekleidung für anspruchsvolle Outdoorsportler:innen.
Schöffel ist außerdem bekannt für sein nachhaltiges und soziales Wirtschaften und ist Mitglied der Fair Wear Foundation und des Bündnisses für nachhaltige Textilien sowie Bluesign-Systempartner.
Schöffel hat sich folgende Ziele gesetzt:
- Die Marke Schöffel über alle Kanäle emotional erlebbar machen.
- Die Kundenbeziehung stärken und ihre Bedürfnisse an allen Touchpoints der Customer Journey treffen.
- Optimierung der digitalen Marketingprozesse, um den Mitarbeitenden ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen.
Im Jahr 2021 kam SUNZINET als Full Service Agentur an Bord, um Schöffel bei der Umsetzung dieser Ziele zu unterstützen.
Die Challenge
Bei unserem ersten Screening und der Analyse der CRM-& Marketing Landschaft haben wir die folgenden Herausforderungen erkannt:
- Es fehlten Informationen über die Bedürfnisse und das Verhalten der online Endkunden.
- Die Endkunden wurden nicht passend an unterschiedlichen Touchpoints abgeholt.
- Mehrere Datenquellen mussten zentral zusammengeführt werden.
Kurzum: Wir mussten eine CRM-Strategie für den B2C-Bereich entwickeln, die eine effiziente Datenerfassung aus allen Quellen ermöglicht und interne Marketingprozesse optimiert.
Unser Ansatz
In einem ersten Workshop identifizierten wir die Pain Points und Projektziele von Schöffel und entwickelten auf dieser Basis eine B2C- CRM-Strategie. In dem Rahmen wurden auch mögliche Marketing-Automation Systeme evaluiert.
Wir empfahlen hier die Salesforce Marketing Cloud als die beste Lösung und unsere Tochtergesellschaft Apracor implementierte diese. Das neue System sammelt und kategorisiert effizient Kundeninformationen für 360-Grad Marketingmaßnahmen, wie zum Beispiel zielgruppenspezifische Mailings.
Das Ergebnis
Eine solide Grundlage für data-driven Marketing
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Eine zentrale Anlaufstelle für alle Daten
Die Salesforce Marketing Cloud stellt eine Verbindung zu Tools von Drittanbietern her und synchronisiert die zuvor verstreuten Daten in einem einzigen System.
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Ermöglichung der Kundensegmentierung
Durch das CRM System ist Schöffel nun dazu in der Lage, Kunden gezielt und segmentiert anzusprechen.
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Teamübergreifendes Marketing
Die erste Grundlage für eine Teamübergreifende Erarbeitung von Marketingmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey wurde geschaffen.
So geht's weiter
Jetzt, wo Schöffel eine richtige CRM-Strategie hat und eine Basis, um mit Kunden auf personalisierte Weise zu kommunizieren, arbeiten wir bereits mit Schöffel an einer umfassenden Content-Strategie entlang der Customer Journey.
