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Die Herausforderung
Vom Markenversprechen zu einem greifbaren, digitalen Service
Schöffel, eine führende Marke in der Outdoor-Bekleidungsbranche, stand vor einer spannenden und komplexen Herausforderung: Zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte sollte ein offizielles 5-Jahres-Garantieprogramm eingeführt werden. Dieses Vorhaben war ein zentraler Bestandteil der neuen Markenstrategie. Ziel war es, die Premiumqualität der Produkte noch stärker hervorzuheben und die Kundenbindung in den Bereichen Outdoor-, Ski- und Bike-Bekleidung nachhaltig zu stärken.
Da es jedoch keinen bestehenden Prozess gab, musste Schöffel das System vollständig neu aufbauen. Die Aufgabe bestand darin, eine effiziente, digitale Lösung für Produktregistrierung und Reklamationen zu entwickeln, die den Kundenerwartungen gerecht wird und die neue strategische Ausrichtung des Unternehmens vom ersten Tag an unterstützt.
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Projekthighlight
Erfolgreicher MVP-Start & Grundlage für Customer Lifetime Value
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Projektzeitplan
Februar 2025–April 2025
Das Ziel
Etablierung eines vollständig digitalen und skalierbaren Garantieprozesses
Als langfristiger Digitalpartner von Schöffel hatte SUNZINET einen klaren Auftrag: Ein vollständig digitales Garantieverfahren zu konzipieren und von Grund auf umzusetzen.
Ziel war es, ein skalierbares, automatisiertes System zu entwickeln, das sich nahtlos in Schöffels bestehende Infrastruktur integriert. Gleichzeitig sollte es die interne digitale Transformation vorantreiben und künftige Geschäftsbereiche – etwa E-Commerce und B2B-Initiativen – optimal vorbereiten.
Die Lösung sollte:
- Kundinnen und Kunden eine einfache, reibungslose Möglichkeit bieten, ihre Produkte zu registrieren und Garantieanträge einzureichen.
- Einen zentralen, effizienten Workflow für das Serviceteam schaffen, um alle Garantieprozesse übersichtlich zu steuern.
- Schnell implementiert werden, damit Schöffel den Nutzen der Lösung unmittelbar spürt und Garantiefälle ohne Verzögerung bearbeiten kann.
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Wir setzten auf Schöffels bestehende Salesforce-Umgebung, um eine nahtlose Integration sicherzustellen und die bisherigen Investitionen optimal zu nutzen.
- Salesforce Service Cloud wurde so konfiguriert, dass sie den gesamten Garantieprozess abbildet – von der Erfassung bis zur Bearbeitung der Fälle. So erhält das Serviceteam eine zentrale Plattform, um Anfragen effizient zu verfolgen und zu lösen.
- Salesforce Experience Cloud kam für das kundenorientierte Garantieportal zum Einsatz. Das Ergebnis: eine intuitiv bedienbare, markenkonforme Oberfläche, über die Kundinnen und Kunden ihre Produkte registrieren und Garantieanträge einreichen können.
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In mehreren Workshops erarbeiteten wir Seite an Seite mit dem Serviceteam von Schöffel den kompletten Garantieprozess – von der ersten Idee bis zur fertigen Lösung. So entstand ein System, das exakt auf die Anforderungen und Arbeitsabläufe des Teams zugeschnitten ist.
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Wir setzten auf eine schnelle Umsetzung mit einem Minimum Viable Product (MVP), um den Kernprozess innerhalb weniger Monate live zu bringen. Anschließend folgten gezielte Schulungen, damit das Schöffel-Team das System eigenständig weiterentwickeln und skalieren kann.
Das große Ganze
Eine strategische digitale Partnerschaft
Dieses Garantieprojekt war kein eigenständiges Projekt, sondern ein wichtiger Bestandteil der umfassenden digitalen Roadmap von Schöffel, unterstützt von SUNZINET. Die Reise:
Ergebnisse und Mehrwert
Bereits drei Monate nach Projektstart war Schöffels vollständig automatisiertes Garantiesystem live, inklusive funktionierender Produktregistrierung.
Die neue Lösung liefert sofortigen strategischen Mehrwert:
- Kundinnen und Kunden können ihre Produkte jetzt mühelos digital registrieren und Garantieanträge einreichen. Das sorgt für ein durchgehend positives Erlebnis, unterstreicht Schöffels Qualitätsversprechen und stärkt das Vertrauen in die Marke.
- Der automatisierte Prozess beschleunigt die Bearbeitung, reduziert Fehler und schafft eine bessere Abstimmung zwischen Service und Marketing. Das nahtlose Garantieerlebnis steigert die Kundenzufriedenheit und wirkt sich langfristig positiv auf Umsatz und Markenreputation aus.
- Das neue System bündelt alle Produktregistrierungen in einer zentralen Datenbank. So entsteht eine wertvolle Grundlage für zukünftige Integrationen – etwa mit dem Loyalty-Programm – und für gezielte, personalisierte Kundenkommunikation.
Sas sagt unser Kunde
„Das Projekt mit SUNZINET war von Beginn an effizient und zielgerichtet. Unsere Anforderungen wurden schnell erfasst und in eine Lösung überführt, die unseren Arbeitsalltag spürbar erleichtert. Besonders überzeugt hat uns die zügige Umsetzung, der reibungslose Ablauf – und der stets klare, lösungsorientierte Umgang mit unvorhersehbaren Herausforderungen. Unser Service-Alltag ist mit dieser Integration wieder spürbar digitaler und einfacher geworden.“
- Ludwig Schuster, Leitung Customer Service & Vertriebsprojekte
Der Kunde
Schöffel Sportbekleidung GmbH ist eine der führenden, familiengeführten Outdoor-Marken Deutschlands mit über 200 Jahren Tradition. Das Unternehmen steht für Innovation, Qualität und Nachhaltigkeit. Schöffel integriert umweltfreundliche Materialien und Produktionsverfahren in seine Kollektionen, um den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren und gleichzeitig die Bedürfnisse von Outdoor-Fans weltweit zu erfüllen.
