Customer Data Platform (CDP)
Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten
Kunden sind das Tor für ein erfolgreiches Unternehmen. Kundendaten sind sein Schlüssel. Wir unterstützen Sie mit einer Customer Data Platform (CDP) dabei, das meiste aus diesen Daten herauszuholen – für zufriedenere Kunden und höhere Umsätze.
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Unsere Services rund um Customer Data Platform (CDP)
Note for Christin: I tried to shorten the text below in the section above, see if it makes sense :)
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Analyse & Planung
Gute Planung sind 70% eines erfolgreichen CDP Projekts. Um eine CDP wirtschaftlich und unter größtmöglichem Nutzen einzuführen oder eine bestehende Customer Data Platform zu erweitern, müssen vorab viele Dinge analysiert und geplant werden: Ziele, Anwendungsfälle, Datenquellen, Integrationsstände, Zugriffsrechte, Metriken und zuletzt benötigte Lizenzen stellen nur einen Teil der zu prüfenden Themen dar.
In unserer CDP-Analyse arbeiten alle relevanten Punkte gemeinsam mit Ihnen detailliert und nachvollziehbar aus. Moderne CDP-Systeme berechnen ihre Lizenzkosten häufig verwendungsbasiert (usage-based). Wir helfen Ihnen ihre Anwendungsfälle und deren Umsetzungen mit Blick auf diese Abrechnungsmethode zu optimieren.
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CDP Implementierung
Mit einer soliden Planung als Basis übernimmt unser Team von Experten die Umsetzung in Ihrer Customer Data Platform. Die Integration verschiedener Datenquellen wie Social Media oder E-Commerce, Bereitstellung von Website Tracking sowie das Mapping von Datenquellen und -punkten stellen dabei den ersten Schritt des Implementierungsprojektes dar.
Die Bildung eines Unified Profiles bringt im nächsten Schritt alle diese Daten zusammen und liefert Ihnen das vollständige Bild Ihrer Kunden.
Daraus folgend werden Sementierungen, Aktivierungen und Insights abgeleitet, die Sie bei der Erfüllung Ihrer Anwendungsfälle unterstützen.
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Testing & Verifikation
Eine ständige Überprüfung der Umsetzungen und Verifikation der Ergebnisse stellt sicher, dass Implementierung die gewünschten Ergebnisse liefert und unnötige Lizenzabrechnungen vermieden werden.
Gemeinsam mit Ihnen validieren wir so auch regelmäßig die Planung und Annahmen und stellen dabei sicher, dass die Projektziele stets im Blick bleiben.
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Training
Eine Customer Data Platform und deren Einfluss auf Umsysteme kann ein komplexes Umfeld sein. Unsere Trainings helfen Ihnen dabei, Ihre Anwender entsprechend Ihrer Rolle für die tägliche Arbeit mit dem System und den daraus resultierenden Daten vorzubereiten. -
Administration
Nach dem Go-Live ist vor dem Go-Live: Sobald Ihr Team mit ihrer neuen CRM Lösung arbeitet geht es in den Tagesbetrieb. Hierbei werden regelmäßig Themen identifiziert, die sich auf das CRM auswirken. Dies können Verbesserungen, neue Anforderungen oder schlicht operative Themen sein.
Wir bieten Ihnen die Administration und kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer CRM Lösung in verschiedenen Optionen an: Bequem als fest planbaren Retainer oder auch als klassisches Kontingent an.
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Im Gegensatz zu einem klassischen Data Warehouse (DWH), das strukturierte Unternehmensdaten verwaltet, konzentriert sich eine CDP gezielt auf Kundendaten. Sie hilft Ihnen, diese effizient zu nutzen – für personalisierte Marketingaktionen, gezielte Kampagnen und bessere Kundenbeziehungen.
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Eine CDP vereint alle Kundendaten in einem Unified Profile. So verschmelzen verschiedene Profile und Interaktionen zu einem klaren Gesamtbild – egal, ob Ihr Kunde im Online-Shop einkauft, Ihre App nutzt oder in Social Media aktiv ist.
Sie sehen auf einen Blick, wie sich Ihre Kunden verhalten und interagieren. So erkennen Sie Chancen und steuern gezielt jede Customer Journey.
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Mit einer CDP setzen Sie Kundendaten gezielt im Marketing ein. So liefern Sie personalisierte Inhalte nahezu in Echtzeit. Wesentlich dafür ist eine nahtlose Integration von Datenquellen, CDP und Marketing-Tools.
Ein Beispiel gefällig? Ihr Kunde betritt Ihren Shop über die App. Diese Aktivität wird direkt dem CDP gemeldet. Dort findet über Echtzeitsegmentierung die Einteilung in ein Aktionssegment statt. Schon erhält der Kunde eine Push-Nachricht, E-Mail, WhatsApp oder SMS mit passenden Rabattartikeln – genau zum richtigen Zeitpunkt.
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Ihre CDP birgt einen regelrechten Datenschatz, der nur gehoben werden muss. Sie hilft Ihnen, Muster zu erkennen und wertvolle Insights zu gewinnen. So treffen Sie fundierte Entscheidungen und können blitzschnell reagieren. Moderne KI-Tools wie Tableau Pulse unterstützen Sie dabei zusätzlich.
Unsere Arbeit überzeugt
SUNZINET ist seit vielen Jahren unser Partner für die digitale Transformation
"Mit SUNZINET haben wir bereits seit vielen Jahren einen verlässlichen Partner für unsere digitale Transformation an unserer Seite. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unseren digitalen Auftritt sowie unsere digitalen Prozesse. Bei der Zusammenarbeit mit SUNZINET schätzen wir vor allem die starke Expertise und die offene Kommunikation auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf unsere weiteren, zukünftige Projekte!"
Carsten Huber Head of Marketing, Simonswerk
Eine Auswahl unserer Referenzen
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