Über KIENZLE AUTOMOTIVE

KIENZLE AUTOMOTIVE ist führender Anbieter von Tachographen und Zubehör für den Nutzfahrzeugsektor. Sein Portfolio umfasst Archivierungslösungen für Fahrtenschreiberdaten, Telematik, Fahrzeugtechnik, Car Multimedia und vieles mehr. Dabei glänzt das Unternehmen stets mit seinem Qualitätsanspruch und hervorragenden Serviceleistungen.

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  Services

  Kundenportal Entwicklung

  B2B E-Commerce Strategie

  Customer Experience

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  Technologie

  Shopware 6

   

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  Unsere Ergebnisse

  Erhöhte Kundenbindung

  Erhöhte betriebliche Effizienz

  Geringere Fehlerrate

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  Kunde Seit

  2022

Das Projekt

Prozesse rationalisieren, Kundenzufriedenheit steigern

KIENZLE AUTOMOTIVE hat sich mit SUNZINET zusammengetan, um den veränderten Geschäftsanforderungen im Sinne der Digitalen Transformation gerecht zu werden. KIENZLE AUTOMOTIVE ist für sein breites Angebot an Produkten, Dienstleistungen und Schulungsangeboten bekannt. Um Kunden den bestmöglichen Service anzubieten, sollte eine digitale B2B-Portallösung entstehen.

Wir unterstützten das Unternehmen sodann genau dabei. 

• Unser Ziel lautete: Ein B2B-Partnerportal zu implementieren, das die Abläufe rationalisiert und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert.

Die Herausforderungen

Status Quo vor Einführung des Kundenportals

Vor diesen Herausforderungen stand KIENZLE AUTOMOTIVE und sollten wir mithilfe des Kundenportals lösen:

• Viele manuelle Prozesse, die zu hohen Fehlerquoten und Ineffizienz führten:
  Bestellungen, Veranstaltungsbuchungen und technische Anfragen mussten allesamt manuell bearbeitet werden. Das verlangsamte nicht nur betriebliche Abläufe, sondern erhöhte auch das Fehlerrisiko.
• Unzureichende Nutzung von Ressourcen aufgrund fehlender Automatisierung:
  Mitarbeiterzeit und Unternehmensressourcen wurden auf sich wiederholende Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Kundenanfragen und Eventmanagement verwendet.
• Fragmentierte Nutzererfahrung:
  Es fehlte eine einheitliche digitale Plattform für Kundeninteraktion. Inkonsistente Markenkommunikation führte zu schwachem Engagement und einer geringen Loyalität.
• Komplexes Kundenmanagement und fehlende personalisierte Serviceangebote:
  Das bestehende System konnte die vielfältigen Kundenbedürfnisse nicht managen. Die Bereitstellung personalisierter Services war damit unmöglich.

Unser strategischer Ansatz

Implementierung eines Kundenportals

Unsere Strategie konzentrierte sich auf die Entwicklung eines Kundenportals, das Prozesse automatisieren, Ressourcen einsparen sowie ein einheitliches Markenimage für alle Kundeninteraktionen schaffen sollte.

Wir haben das Portal wie folgt entwickelt:

1. Einführung einer B2B-Plattform mit Shopware 6:
   Damit bauten wir ein flexibles und robustes Portal auf, das zudem die Integration verschiedener Plugins zur Erweiterung der Funktionalitäten ermöglicht.
   
   
2. Integration des Tachographen-Finders:
   Dieser innovative Produktfinder wurde speziell für Tachografen entwickelt. Damit finden Kunden schneller das passende Produkt und die Anzahl der Anfragen zu Produktspezifikationen und Kompatibilität konnte reduziert werden.
   
   
3. Nutzung der B2Bsellers Suite:
   Die B2Bsellers Suite bietet fortschrittliche Funktionen für Kunden- und Ereignisverwaltung, Rollen- und Rechtemanagement sowie schnelle Auftragsabwicklung für ein nahtloses und personalisiertes B2B-Einkaufserlebnis.

Tachographen-Finder:
Kunden finden leicht das gewünschte Produkt, was den Arbeitsaufwand für Verkaufs- & Serviceteams reduziert.

Kundenübersicht &  Schnellbestellfunktion:
Um die Beschaffungszeit zu verkürzen und die Effizienz des Verkaufszyklus zu erhöhen.

Die wichtigsten Portalfunktionen und deren gelieferte Mehrwerte

1. Mitarbeiter- und Rollenmanagement:
   Diese Funktion straffte die internen Prozesse und die Zugangskontrolle. Zudem verbesserte sich die Nutzererfahrung erheblich.

2. Ereignis-Management-Funktionen:
   Effiziente Organisation von Veranstaltungen und Teilnehmerverfolgung verbesserten Abläufe und steigerten die Kundenerfahrung.

3. Schnellbestellfunktion:
   Eine schnelle Auftragserteilung wurde ermöglicht. Die Beschaffungszeit verkürzte sich und die Effizienz des Verkaufszyklus stieg.

4. Produktbündel und intelligente Suche:
   Die Produktsuche und in der Folge die Customer Experience wurde stark verbessert. Weiters ermöglichten wir neue Absatzmöglichkeiten durch Up-Selling und Cross-Selling. 

Das Ergebnis

Die Auswirkungen des B2B-Kundenportals auf
KIENZLE AUTOMOTIVE

• Verbesserte betriebliche Effizienz durch Automatisierung repetitiver Handlungen, Reduzierung manueller Fehler und Optimierung von  Prozessen.

• Ressourcenoptimierung: Durch die Minimierung manueller Aufgaben können sich die Mitarbeiter von KIENZLE AUTOMOTIVE stärker auf strategische Aktivitäten konzentrieren.

• Konsistentes und verbessertes Kundenerlebnis: Die einheitliche Benutzeroberfläche des Portals und Selbstbedienungsfunktionen verbesserten das Markenimage und führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue.

• Personalisierte Dienstleistungsanbieter: Die effektive Verwaltung verschiedener Kundengruppen ermöglicht KIENZLE AUTOMOTIVE eine individuellere Dienstleistungsangebot und stärkt die Kundenbindung.

• Erhöhte Kundenbindung durch effektive Zusammenarbeit: Die benutzerfreundlichen Funktionen des neuen B2B Business Portals machen es bestehenden und neuen Kunden einfach leichter, mit KIENZLE AUTOMOTIVE zusammenzuarbeiten.

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen KIENZLE AUTOMOTIVE und SUNZINET setzt einen Maßstab für digitale Innovation im B2B-Bereich der Automobilindustrie. Das umfassende B2B-Partnerportal verbesserte nicht nur die internen Abläufe, sondern veränderte auch das Kundenbindungsmodell grundlegend.

Durch den Einsatz der ausgefeilten Funktionen des Portals hat KIENZLE AUTOMOTIVE die ursprünglichen Herausforderungen erfolgreich gemeistert, bieten seinen Kunden nun einzigartige Mehrwerte und hat eine stabile Grundlage für nachhaltiges Wachstum und Erfolg im digitalen Zeitalter geschaffen.