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Fluggesellschaften haben Zugang zu einem wahren Datenschatz: Tagtäglich sammeln sie eine Fülle von Informationen über ihre Passagiere – von Geburtsdaten über Reiseziele bis hin zu individuellen Essenswünschen. In einem modernen CRM-System bieten diese Daten eine hervorragende Grundlage, um Prozesse im Fluggastmanagement zu automatisieren und maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwickeln.
Die Fluggesellschaft LEAV Aviation konnte dieses Potenzial allerdings lange Zeit nicht voll ausschöpfen: Verschiedene Hindernisse erschwerten es ihr, die wertvollen Kundeninformationen effektiv in ihrem CRM zu nutzen. Aus diesem Grund holte sie sich SUNZINET an ihre Seite. Wir unterstützen LEAV Aviation dabei,
- Kunden- beziehungsweise Passagierdaten in ihr HubSpot-CRM zu integrieren und gezielt einzusetzen,
- Prozesse in allen Bereichen des Fluggastmanagements – von Erinnerungsmails zu Abflugzeiten bis hin zu Zufriedenheitsumfragen – zu automatisieren,
- und so Effizienz und Erfolg von Marketing, Sales und Service signifikant zu steigern.
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Vorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Gesteigerte Effizienz
Mehr Abschlüsse
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Projekt abgeschlossen in
2024
Die Ausgangssituation
Ungenutztes Potenzial von Daten im CRM-System
LEAV Aviation, eine junge Fluggesellschaft aus Köln, bietet ACMI-, Charter- und Linienflüge auf internationalen Strecken an. Ihre Kundendaten speichert sie in GO7 (ehemals AeroCRS), einem spezialisierten CRM-System für die Luftfahrtbranche. Für das Fluggastmanagement und Kampagnen setzt das Unternehmen wiederum auf HubSpot Marketing Hub Starter und Sales Hub Enterprise.
Das Problem:
- Die wertvollen Daten aus GO7 waren bis dato nicht im HubSpot-CRM von LEAV Aviation verfügbar und die vielfältigen Möglichkeiten blieben entsprechend ungenutzt.
- Davon abgesehen fehlte der Fluggesellschaft das notwendige HubSpot-Know-how, um ihre Prozesse in der Plattform abzubilden und zu optimieren.
Herausforderungen
Ineffiziente und unkoordinierte CRM-Prozesse
Die Einschränkungen bei der Nutzung von Kundendaten und HubSpot stellten LEAV Aviation vor folgende Herausforderungen:
- Ineffizientes Fluggastmanagement: Aufgrund der fehlenden Kundendaten wurden viele CRM-Funktionen nicht verwendet. Das Fluggastmanagement war folglich ineffizient und Chancen konnten nicht genutzt werden.
- Unkoordiniertes Marketing und Vertrieb: Ohne eine gemeinsame Datenbasis waren Aktivitäten von Marketing und Vertrieb nicht optimal aufeinander abgestimmt. Dies erschwerte die Kundenbindung und -akquise.
- Aufwändige manuelle Datenverwaltung: Die Übertragung von Kundendaten erfolgte manuell und war mit viel Aufwand und einem hohen Fehlerrisiko verbunden.
- Unzureichende Marketingautomatisierung: Marketingprozesse waren nur wenig automatisiert, was sich negativ auf die Reichweite sowie Interaktionsraten von Kampagnen auswirkte.
Die Lösung
Nahtlose Datenintegration und maßgeschneiderte CRM-Optimierung
Integration mittels Apache NiFi ermöglicht eine reibungslose Datenübertragung
Um die Kundendaten aus GO7 in HubSpot zu integrieren, nutzten wir Apache NiFi als Middleware. Diese Lösung sorgt für eine reibungslose Datenübertragung in Echtzeit und schafft die Grundlage für eine umfassende Kundendatenbank in HubSpot. Dank der Flexibilität von Apache NiFi kann LEAV Aviation zukünftig problemlos weitere Datenquellen anbinden, was die Lösung skalierbar und zukunftssicher macht.
Umfassende Nutzung von HubSpot verbessert das Fluggastmanagement und Marketingkampagnen
Für die optimale Unterstützung von Marketing-, Sales- und Service-Prozessen, passten wir HubSpot gemäß der Kundenanforderungen an:
Automatisierung des Fluggastmanagements
- Automatisierte Servicemails: Unser Team ermöglichte die Automatisierung der kompletten Fluggast-Kommunikation. So richtete es Workflows ein, mit denen Kunden in regelmäßigen Abständen Reminder an die Sitzplatzreservierung, den Check-in und andere To-Dos bekommen. Nach dem Flug erhalten sie zudem eine Kundenzufriedenheitsumfrage, um Serviceprozesse weiter zu optimieren. So sind Passagiere stets bestens informiert, was zu ihrer Zufriedenheit und Loyalität beiträgt.
- Besonderes Highlight – bequeme Vertragserstellung: Darüber hinaus kann LEAV Aviation Verträge in HubSpot nun mit nur wenigen Klicks zusammenstellen. Dafür legten wir geeignete Vertrags-Templates an und stellten die Datenübertragung von relevanten Kundeninformationen aus Outlook sicher. Die automatische Vertragserstellung spart dem Vertrieb enorm viel Zeit und reduziert Fehler, die durch manuelle Prozesse entstehen.
Optimierung von Marketingprozessen
- Präzise Kundensegmentierung: Die umfassenden und aktuellen Daten aus GO7 ermöglichten es uns, erste Kundensegmente auf Basis von demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen und Vorlieben zu erstellen. Diese kann LEAV Aviation mit personalisierten Informationen versorgen und so den Erfolg seiner Kampagnen maximieren.
- Automatisierte Marketingkampagnen: Zudem gestalteten wir E-Mail-Templates und legten Workflows an, mit denen LEAV Aviation automatisiert Newsletter an seine Zielgruppen versendet. Dies erhöht nicht nur die Effizienz der Kampagnen, sondern sorgt auch dafür, dass potenzielle Kunden kontinuierlich und zielgerichtet mit Informationen versorgt werden.
- Verbessertes Leadmanagement: Wir richteten eine umfassende Sales Pipeline ein, die es LEAV Aviation erlaubt, Leads effizient vom Erstkontakt bis zum Abschluss zu begleiten. Diese bietet eine klare Übersicht über den Fortschritt jedes Leads und priorisiert die wichtigsten Verkaufschancen. Follow-ups, Erinnerungen und Verkaufsaktionen werden teilweise automatisiert, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Abschlusses steigt.
Schulungen erweitern die HubSpot-Expertise von Mitarbeitenden
Um sicherzustellen, dass das Team von LEAV Aviation die neuen Möglichkeiten von HubSpot voll ausschöpfen kann, führten wir Schulungen zu den wichtigsten Funktionen durch. Darüber hinaus erstellten wir eine umfassende Dokumentation, die als Nachschlagewerk dient und das erlernte Wissen festigt. So ist die Fluggesellschaft bestens gerüstet, die Plattform eigenständig und effektiv zu nutzen.
Der Mehrwert
Potenzial für zufriedenere Kunden, effizientere Prozesse und höhere Umsätze
Durch die effektive Nutzung seiner Kundendaten in HubSpot wird das Fluggastmanagement von LEAV Aviation in allen Bereichen unterstützt. Die Lösung ist als Minimum-Viable-Product zu verstehen und kann beliebig erweitert werden.
Die Vorteile umfassen:
- Steigerung der Effizienz: Automatisierungen, z. B. in der Kommunikation mit Passagieren, reduzieren den manuellen Aufwand für Mitarbeitende und reduzieren menschliche Fehler.
- Besseres Kundenverständnis: Der umfassende Zugriff auf Kundendaten erlaubt eine gezielte Ansprache und tiefe Einblicke ins Kundenverhalten.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Die automatisierte, auf den Kunden zugeschnittene Kommunikation trägt zu einer positiven Customer Experience bei
- Höhere Umsätze: Die gezielte Führung der Kunden durch den Sales Funnel in HubSpot erhöht die Abschlussquote.
Mit der Integration von GO7 und HubSpot kann LEAV Aviation seinen Datenschatz nun voll ausnutzen und Kundenbeziehungen nachhaltig optimieren.
