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Das Projekt
Eine Website, drei Zielgruppen, keine Personalisierung
Als Anbieter im Bereich betriebliche Sozialleistungen musste EDENRED verschiedene Zielgruppen – Personalmanager, Finanzteams und Endbeschäftigte – über eine einzige digitale Plattform ansprechen. Das vorhandene System ermöglichte jedoch keine gezielte Segmentierung oder Personalisierung für diese Gruppen, was zu einer fragmentierten Nutzererfahrung führte. Dadurch wurden wichtige Botschaften weniger klar kommuniziert und wertvolle Conversion-Chancen verpasst.
Die Ursache dieser Herausforderungen lag in einer nicht aufeinander abgestimmten Technologieinfrastruktur und unausgewogenen Geschäftszielen. Die vorherige Plattform von EDENRED erforderte einen erheblichen manuellen Aufwand für Aktualisierungen und ließ sich nur unzureichend in Marketing-Automatisierungstools integrieren. Dies erschwerte es EDENRED, das Lead-Management zu verbessern, personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten und den Umsatz zu steigern.
Dies führte zu zentralen Herausforderungen:
- Fragmentiertes Nutzererlebnis: Unterschiedliche Zielgruppen hatten individuelle Bedürfnisse, die nicht effektiv erfüllt wurden.
- Ineffizientes Lead-Management: Das System konnte die Lead-Erfassung, -Weiterbildung und -Konvertierung nicht optimieren, was zu verpassten Chancen führte.
- Mangelnde datengestützte Erkenntnisse: Die bestehende Plattform lieferte nicht die notwendigen Analysen, um die Marketingmaßnahmen zu optimieren und das Wachstum voranzutreiben.
- Eine nicht performante Website: Die langsame Website beeinträchtigte die Nutzerinteraktion und die Konversionsraten negativ.
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KPIs
Seitenladezeit: +22 %
Sichtbarkeit: +38 %
Impressionen: +177 %
Klicks: +43 %
Verweildauer: +30 %
Absprungrate: -18 % -
Projektzeitraum
Oktober 2023 - Januar 2025
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- Wir begannen mit einem Customer Experience Workshop, in dem wir SMART-Ziele festlegten und detaillierte Kundenprofile erstellten, um die Website an die Bedürfnisse der vielfältigen Zielgruppe von EDENRED anzupassen.
- Durch die Migration zu HubSpot haben wir das Lead-Management optimiert, die Marketingautomatisierung integriert und robuste Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung bereitgestellt.
- Dieser Ansatz ermöglichte EDENRED, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, zielgerichtete Kampagnen zu starten und die Kundeninteraktionen auf Basis datengestützter Entscheidungen zu optimieren.
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- Wir haben uns darauf fokussiert, das Nutzererlebnis zu personalisieren, indem wir die Customer Journey abgebildet und die Website so gestaltet haben, dass sie den erstellten Personas entspricht.
- Mit HubSpot stellten wir sicher, dass die Plattform auf die individuellen Bedürfnisse jeder Zielgruppe zugeschnitten ist, wodurch es den Nutzenden erleichtert wird, mit uns in Kontakt zu treten und zu konvertieren.
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- Durch die Abstimmung von Technologie auf Geschäftsziele, die enge Zusammenarbeit mit EDENRED und die Fokussierung auf das Kundenerlebnis haben wir eine Lösung geschaffen, die datengetriebene Effizienz mit personalisierter Kundenansprache verbindet.
Dieser ganzheitliche Ansatz verbesserte nicht nur die Website-Performance, sondern fand auch großen Anklang bei den Nutzenden und legte so den Grundstein für nachhaltiges Wachstum und Erfolg von EDENRED.
Wesentliche Elemente der von uns entwickelten Lösung
Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitivere und übersichtlichere Benutzeroberfläche, die es Kundinnen und Kunden ermöglicht, sich leichter zurechtzufinden.
Marketing-Automatisierung: Die leistungsstarken Tools von HubSpot ermöglichten effektive Marketingkampagnen und Automatisierungen – zur Senkung der Betriebskosten.
Lead-Management & Conversion-Optimierung: Optimierte Prozesse zur Erfassung, Pflege und Konvertierung von Leads. Die Hinzufügung der Zielgruppenbezeichnung „Ich bin (…)“ auf der Startseite trug zu einer besseren Segmentierung der Nutzenden bei.
Erweiterte Analytik: Bessere Einblicke in das Nutzerverhalten für datengestützte Entscheidungsfindung.
Schnellere Seitenladezeiten: Optimierte Website-Performance für kürzere Ladezeiten.
Unser kollaborativer Ansatz, der einen umfassenden Kick-off-Workshop, eine Zielgruppenanalyse und fortlaufendes Feedback umfasste, stellte sicher, dass die Migration mit den Zielen und bestehenden Systemen von EDENRED übereinstimmte.
Die Ergebnisse
Technologie für mehr Erfolg
Sechs Monate nach dem Relaunch verzeichnet EDENRED bereits deutliche Leistungssteigerungen bei allen wichtigen Kennzahlen. Diese Entwicklungen wurden zwar durch verstärkte SEO- und organische Marketingmaßnahmen im gleichen Zeitraum unterstützt, doch der Relaunch – insbesondere die neuen Funktionen und die Flexibilität von HubSpot im Vergleich zu Typo3 – bildete die Grundlage für diese Verbesserungen.
Wichtigste Leistungsindikatoren (sechs Monate nach dem Relaunch):
- Seitenladezeit: +22 %
- Sichtbarkeit: +38 %
- Impressionen: +177 %
- Klicks: +43 %
- Verweildauer: +30 %
- Absprungrate: -18 %
Diese Kennzahlen zeigen eine Website, die nicht nur schneller und sichtbarer, sondern auch ansprechender ist und die Aufmerksamkeit der Nutzer besser bindet. Der deutliche Anstieg der Impressionen und Klicks, gepaart mit längeren Verweildauern und einer signifikant reduzierten Absprungrate, unterstreicht den Erfolg unseres datengetriebenen, nutzerzentrierten Ansatzes.
Über die reinen Zahlen hinaus lieferte unsere Lösung spürbare operative Verbesserungen, darunter:
- Gesteigerte Nutzerbindung: Stärkere Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Zielgruppe
- Verbesserte Conversion Rates: Optimiertes Lead-Management und bessere Marketing-Tools
- Schnellere Website-Performance: Optimierte Geschwindigkeit für ein besseres Nutzererlebnis
- Verbesserte Markenpräsentation: Professionellerer und modernerer Webauftritt
Die Reise von EDENRED ist noch nicht zu Ende. Dank der leistungsstarken Funktionen von HubSpot ist das Unternehmen bestens für weiteres Wachstum gerüstet, verbessert das Engagement und entwickelt seine digitalen Plattformen stetig weiter, um den sich wandelnden Anforderungen der betrieblichen Sozialleistungen gerecht zu werden.
In den Worten unseres Kunden
„Mit SUNZINET haben wir den Relaunch unserer Website und die Migration zu Hubspot erfolgreich, termingerecht und ohne Reibungsverluste umgesetzt. Von der Anforderungsaufnahme über UX/Design bis zur sauberen Content-Migration inklusive Weiterleitungen hat das Team transparent, proaktiv und lösungsorientiert gearbeitet. Besonders überzeugt haben uns die hohe Umsetzungsqualität, die Performance der neuen Seiten sowie das Enablement unseres Teams durch klare Kommunikation und entsprechende Schulungen. Die Zusammenarbeit war jederzeit partnerschaftlich – genau so, wie man es sich in einem komplexen Transformationsprojekt wünscht.
Der Wechsel auf Hubspot liefert uns spürbare Mehrwerte gegenüber unserem bisherigen Setup. Dank modularer Templates erstellen wir Inhalte deutlich schneller und können Landing Pages, Formulare und A/B-Tests ohne IT-Ressourcen live schalten, was am Ende des Tages zu qualifizierteren Leads führt. SUNZINET hat unseren Relaunch also nicht nur fachlich einwandfrei umgesetzt, sondern uns zugleich befähigt, das Potenzial von Hubspot bestmöglich auszuschöpfen. Eine klare Empfehlung.”
- Philipp Kneißl, Teamlead Performance Marketing
Über Edenred
Die EDENRED Deutschland GmbH mit Sitz in München ist die deutsche Tochtergesellschaft von Edenred, einem weltweit führenden Anbieter digitaler Zahlungslösungen. Spezialisiert auf Mitarbeitervergünstigungen, Incentive-Programme und Unternehmensdienstleistungen, bietet die EDENRED Deutschland GmbH innovative Lösungen, die sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigern. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Essensgutscheine, Geschenkkarten und digitale Plattformen für die Verwaltung von Mitarbeitervergünstigungen und -ausgaben.
