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Das Projekt
Systembrüche überwinden und Mitarbeitende besser erreichen
Als Experte im Bereich Travel Retail beschäftigt der Groß- und Einzelhändler Gebr. Heinemann rund 9.000 Mitarbeitende in über 100 Ländern. Diese starke globale Präsenz stellte besondere Anforderungen an das Intranet des Unternehmens: Es galt, Beschäftigte an unterschiedlichen Standorten, über Ländergrenzen und diverse Geschäftsmodelle hinweg zu vernetzen – eine Aufgabe, der die bisherige Lösung des wachsenden Unternehmens nicht mehr gerecht wurde.
Eine neues, moderneres Intranet musste her, dass Kriterien wie die Bereitstellung von mehrsprachigen Inhalten erfüllt. Hinzu kam, dass ein bedeutender Teil der Belegschaft von Gebr. Heinemann keinen festen Computer-Arbeitsplatz hat, da sie auf Shop-Flächen und in Logistiklagern arbeitet. Es brauchte daher eine All-in-One-Intranet-Lösung, die sowohl am Desktop als auch mobil funktioniert, um niemanden auszuschließen.
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KPIs
Interaktionsrate: 83%
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Projektdauer
November 2023 bis März 2024
Das Ziel
Staffbase bietet eine nutzerfreundliche Oberfläche, erlaubt die mobile Nutzung und vereint Intranet- sowie App-Funktionen – damit war es die perfekte Wahl für Gebr. Heinemann. Als Implementierungspartner war es unsere Aufgabe, die Plattform erfolgreich einzuführen und unserem Kunden zu helfen, seine Kommunikationsziele zu erreichen. Das neue System sollte:
- allen Mitarbeitenden Zugriff ermöglichen, unabhängig von ihrem Standort oder Gerät.
- Intranet- und App-Funktionalitäten in einer Plattform vereinen.
- globale Inhalte für alle bereitstellen und gleichzeitig das individuelle Ausspielen von lokalen Inhalte ermöglichen.
- den Redaktionsprozess optimieren.
- das Zugehörigkeitsgefühl stärken und das Mitarbeiterengagement fördern.
- redundante Systeme zusammenführen, um den Betriebsaufwand zu reduzieren und das Content Management effizienter zu gestalten.
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- Wir führten Workshops und Meetings durch, um die Anforderungen zu spezifizieren und sicherzustellen, dass die Lösung der Vision des Kunden entspricht.
- User Personas gaben Einblicke in die unterschiedlichen Bedürfnisse der drei wichtigen Mitarbeitergruppen.
- Sitemaps für verschiedene Standorte und Zielgruppen bildeten die Grundlage für personalisierte Inhalte.
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Wir entwarfen Templates für globale und regionale Nachrichtenkanäle und berücksichtigten dabei lokale Besonderheiten.
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Technische Hürden wurden behoben, einschließlich der Anpassung von Metadaten für Mitarbeiterrollen, Standorte und personalisierte Inhalte.
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- Wir begleiteten Redakteurinnen und Redakteure bei der manuellen Migration von Inhalten.
- Globale Train-the-Trainer-Sitzungen, schriftliche Schulungskonzepte und Videoressourcen wie Screencasts und aufgezeichnete Schulungen erleichterten die Einarbeitung.
- Mehrmonatige Walk-in-Sessions unterstützen die Redakteurinnen und Redakteure zusätzlich und halfen dabei, Content-Management-Prozesse zu etablieren.
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- Wir konfigurierten Zugriffsrechte, Navigationsstrukturen und Content-Management-Richtlinien für eine einfache Nutzung und hohe Sicherheitsstandards.
Ergebnisse
Zentrale Kommunikationsplattform
Die neue Plattform integriert Intranet- und App-Funktionen und ermöglicht es Mitarbeitenden weltweit, sich von jedem Gerät aus einzuloggen.
Verbessertes Mitarbeiterengagement
Die Lösung vernetzte Mitarbeitende weltweit und stärkte so das Gemeinschaftsgefühl.
Darüber hinaus bietet sie eine konsistente und visuell ansprechende Benutzererfahrung.
Betriebliche Effizienz
Durch die Konsolidierung der Systeme gibt es weniger Redundanzen und weniger Aufwand für IT, Unternehmenskommunikation und lokale Administratorinnen und Administratoren.
Automatisierte Prozesse (z. B. beim Onboarding) verringern die administrative Arbeitsbelastung.
Globale Nutzung
Die Plattform unterstützt Mehrsprachigkeit, ist länderübergreifend verfügbar und bezieht unterschiedliche Zielgruppen ein.
Dezentralisierte redaktionelle Funktionen ermöglichen es den regionalen Teams, Inhalte effizient bereitzustellen und zu verwalten.
Höhere Performance
Seit der Einführung sind höhere Interaktionsraten mit Nachrichten, Social Walls und Communities messbar.
Langfristige Vorteile
Das sagt unser Kunde
“Die Zusammenarbeit mit Sunzinet bei der Implementierung unseres neuen Intranets war eine positive Erfahrung. Der effiziente Rollout an unseren globalen Standorten konnte mithilfe ihrer umfassenden Expertise zu Staffbase optimal vorangetrieben werden. Sunzinet hat damit sehr engagiert zum Erfolg unseres Projekts beigetragen – eine Wahl, die wir jederzeit wieder treffen würden.”
- Anika Lütjen, Head of Employee & Partner Communication bei Gebr. Heinemann
Der Kunde
Gebr. Heinemann ist gleichermaßen Einzelhändler und Distributor – und dabei Experte für alle Verkaufskanäle im Travel Retail. Das 1879 gegründete Familienunternehmen ist unter anderem präsent an Flughäfen, auf Kreuzfahrtschiffen und Grenzübergängen. Gebr. Heinemann arbeitet direkt mit weltbekannten Luxusmarken zusammen und verfügt über ein umfangreiches Produktportfolio.
