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Das 1949 gegründete österreichische Unternehmen ist auf die Entwicklung und Herstellung hochwertiger optischer Instrumente mit größter Reichweite und höchster Präzision im Premium-Segment des Marktes spezialisiert. Mittlerweile sind mehr als 1100 Mitarbeitende weltweit für das Unternehmen tätig. Der Slogan „Das Gute ständig Verbessern“ spiegelt sich in allen Bereichen des Unternehmens, egal ob innovative Technologie oder den umfassenden Services.
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Branche
Schleifmittel- und Werkzeughersteller
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Kunde seit
2019
Das Ziel
Eine einfache und intuitive Customer Journey für mehr Sales
Deshalb wurden wir Swarvoskis Wachstumspartner, um ihre Kundenerfahrung und ihren Service zu verbessern.
Bisher wurden die Kundenbestellungen per Außendienst, telefonisch oder Mail getätigt, aber um einen verbesserten Service im Einkaufsbereich für Ihre Kunden zu bieten, war die Zielsetzung klar vorgegeben:
- Einheitlicher Onlineshop für alle Unternehmensbereiche
- Vereinfachte Abbildung vom umfangreichen Portfolio und unterschiedlichen Produktlinien
"Bei der Einführung des neuen B2B E-Shops war es uns besonders wichtig, dass wir Feedback, das bereits über unsere Länderverantwortlichen direkt von den B2B-Kunden zu uns gekommen ist, einfließen lassen konnten, um so ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Außerdem war es unser Ziel, den Einkaufsprozess, vom Login bis zum Check-Out, für unsere Handelspartner so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten, um so auch mehr Kunden für den Online-Shop zu begeistern."
- Team von Swarovski Optik & Co KG
Die Challenge
Nachdem die vorhandenen Pain Points gemeinsam mit SWAROWSKI OPTIK und SUNZINET ausgearbeitet wurden, haben wir folgende Herausforderungen erkannt
- SWAROVSKI OPTIK hat aufgrund der Vielfalt des Produktportfolios und der unterschiedlichen Händlerpreise eine recht komplexe Preisgestaltung
- Überprüfung des Finanzstatus des Kunden direkt beim Check-Out
- Integration von Daten, wie Preis oder Lagerbestand aus dem ERP-System
Kurzum: Wir brauchten eine B2B Lösung, die alle vorhandenen Wünsche und Anforderungen umsetzen kann.
Unser Ansatz
Nach der Überprüfung von SWAROVSKI's bestehender Technologielandschaft, Herausforderungen und Ziele erkannten wir, dass Salesforce B2B Commerce für sie die ideale Lösung wäre.
- Daher implementierten wir zunächst die Salesforce B2B Commerce Cloud, um den Einkaufsprozess der Händler zu optimieren und zu automatisieren.
- Mit der Salesforce B2B Commerce kann nun über eine Schnittstelle auf das ERP-System zugegriffen werden, um individuell vereinbarte Preise für jeden Händler in Echtzeit abzurufen. Dies ermöglicht es jedem Händler, seine spezifischen Konditionen direkt im Online-Shop einzusehen.
- Die Individualisierungsfähigkeit von Salesforce B2B Commerce Cloud gewährleistet transparente und kundenfreundliche Preisgestaltung, die den Bedürfnissen und Anforderungen jedes Händlers entspricht.
Das Ergebnis
Stetige Umsatzsteigerung seit der Implementierung von Salesforce B2B Commerce.
Dank der kontinuierlichen Verfügbarkeit rund um die Uhr und der unkomplizierten Bedienung hat sich der Onlineshop zu einem großen Erfolg entwickelt. Die Bestellungen sind im Vergleich zum vorherigen System signifikant gestiegen.
Mittlerweile profitieren mehr als 2000 Händler weltweit von der B2B Commerce Cloud.
Durch die stets schnelle und äußerst kompetente Unterstützung bei diversen (sehr intensiven) Schnittstellen-Projekten, wie z.B. der großen unternehmensweiten ERP-Umstellung, sind wir als Kunde mit unseren Beratern auf Seite von SUNZINET eng zusammengewachsen, was auch die Zusammenarbeit bei laufenden (und zukünftigen) Projekten sehr positiv beeinflusst hat.
Swarovski-Optik AG & Co KG Digital Sales Operations Manager
