Das 1949 gegründete österreichische Unternehmen ist auf die Entwicklung und Herstellung hochwertiger optischer Instrumente mit größter Reichweite und höchster Präzision im Premium-Segment des Marktes spezialisiert. Mittlerweile sind mehr als 1100 Mitarbeitende weltweit für das Unternehmen tätig. Der Slogan „Das Gute ständig Verbessern“ spiegelt sich in allen Bereichen des Unternehmens, egal ob innovative Technologie oder den umfassenden Services. 

Deshalb wurden wir Swarvoskis Wachstumspartner, um ihre Kundenerfahrung und ihren Service zu verbessern.

Bisher wurden die Kundenbestellungen per Außendienst, telefonisch oder Mail getätigt, aber um einen verbesserten Service im Einkaufsbereich für Ihre Kunden zu bieten, war die Zielsetzung klar vorgegeben:

• Einheitlicher Onlineshop für alle Unternehmensbereiche
• Vereinfachte Abbildung vom umfangreichen Portfolio und unterschiedlichen Produktlinien

"Bei der Einführung des neuen B2B E-Shops war es uns besonders wichtig, dass wir Feedback, das bereits über unsere Länderverantwortlichen direkt von den B2B-Kunden zu uns gekommen ist, einfließen lassen konnten, um so ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Außerdem war es unser Ziel, den Einkaufsprozess, vom Login bis zum Check-Out, für unsere Handelspartner so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten, um so auch mehr Kunden für den Online-Shop zu begeistern."
- Team von Swarovski Optik & Co KG

Nachdem die vorhandenen Pain Points gemeinsam mit SWAROWSKI OPTIK und SUNZINET ausgearbeitet wurden, haben wir folgende Herausforderungen erkannt

1. SWAROVSKI OPTIK hat aufgrund der Vielfalt des Produktportfolios und der unterschiedlichen Händlerpreise eine recht komplexe Preisgestaltung
2. Überprüfung des Finanzstatus des Kunden direkt beim Check-Out 
3. Integration von Daten, wie Preis oder Lagerbestand aus dem ERP-System
   

Kurzum: Wir brauchten eine B2B Lösung, die alle vorhandenen Wünsche und Anforderungen umsetzen kann.

Unser Ansatz

• Implementierung der B2B Commerce Cloud in das bestehende Salesforce System, um den Händler-Einkaufsprozess zu optimieren und zu automatisieren.

Das Ergebnis

• Signifikante Steigerung von Bestellungen und Umsatz

Dank der kontinuierlichen Verfügbarkeit rund um die Uhr und der unkomplizierten Bedienung hat sich der Onlineshop zu einem großen Erfolg entwickelt. Die Bestellungen sind im Vergleich zum vorherigen System signifikant gestiegen. 

Mittlerweile profitieren mehr als 2000 Händler weltweit von der B2B Commerce Cloud.