Das Projekt

Vom Außendienst zum Self-Service – SWAROVSKI-OPTIK wollte seinen Händlern weltweit eine eigenständige, intuitive Einkaufswelt bieten.

• Zentraler Onlineshop für alle Produktlinien und Unternehmensbereiche
• Transparente Darstellung individueller Händlerkonditionen
• Einkaufsprozess vom Login bis zum Check-out so einfach und intuitiv wie möglich
• Erschließung neuer Umsatzpotenziale durch digitalen Self-Service

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  Services

  Salesforce-CRM Strategie

  Salesforce Implementierung

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  Technologien

  Salesforce B2B Commerce Cloud 

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  Branche

  Schleifmittel- und Werkzeughersteller

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  Kunde seit

  2019

Die Herausforderung

Das Projekt war technisch komplex – drei zentrale Hürden mussten gemeinsam gelöst werden:

• Komplexe, händlerspezifische Preisstruktur mit individuell verhandelten Konditionen
• Echtzeit-Prüfung des Finanzstatus direkt im Check-out-Prozess
• Stabile ERP-Integration für Preise, Lagerbestände und Produktdaten in Echtzeit

Kurzum: Wir brauchten eine B2B Lösung, die alle vorhandenen Wünsche und Anforderungen umsetzen kann.

Unser Ansatz

Nach einer gründlichen Analyse der Technologielandschaft und Geschäftsprozesse war die Entscheidung eindeutig: Salesforce B2B Commerce Cloud.

• Implementierung der Salesforce B2B Commerce Cloud als zentrales Handelsportal

• Entwicklung einer Echtzeit-API-Schnittstelle zum ERP-System für händlerspezifische Preise und Lagerbestände

• Individualisierte Preisdarstellung je Händler, Produktlinie und Region

• Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team von SWAROVSKI-OPTIK in allen Projektphasen

Bei der Einführung des neuen B2B E-Shops war es uns besonders wichtig, dass wir Feedback, das bereits über unsere Länderverantwortlichen direkt von den B2B-Kunden zu uns gekommen ist, einfließen lassen konnten, um so ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Außerdem war es unser Ziel, den Einkaufsprozess, vom Login bis zum Check-Out, für unsere Handelspartner so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten, um so auch mehr Kunden für den Online-Shop zu begeistern.

- Team von Swarovski Optik & Co KG

Das Ergebnis

Der B2B-Onlineshop ist seit dem Launch ein voller Erfolg – mit messbaren Ergebnissen auf allen relevanten KPIs.

• 2.000+ Händler weltweit nutzen die Plattform aktiv

• Signifikant mehr Bestellungen im Vergleich zum vorherigen System

• Stetige Umsatzsteigerung seit dem Go-live

• Spürbar weniger operativer Aufwand im Vertriebsinnendienst durch Self-Service

Wir sind als Kunde mit unseren Beratern auf Seite von SUNZINET eng zusammengewachsen.

Durch die stets schnelle und äußerst kompetente Unterstützung bei diversen (sehr intensiven) Schnittstellen-Projekten, wie z.B. der großen unternehmensweiten ERP-Umstellung, sind wir als Kunde mit unseren Beratern auf Seite von SUNZINET eng zusammengewachsen, was auch die Zusammenarbeit bei laufenden (und zukünftigen) Projekten sehr positiv beeinflusst hat.

- Digital Sales Operations Manager at Swarovski Optik & Co KG

Über SWAROVSKI-OPTIK

SWAROVSKI-OPTIK AG & Co KG wurde 1949 in Österreich gegründet und zählt heute zu den führenden Herstellern optischer Präzisionsinstrumente im Premium-Segment. Das Unternehmen entwickelt und produziert Ferngläser, Zielfernrohre und Spektive, die für höchste Reichweite und Präzision stehen. Mit mehr als 1.100 Mitarbeitenden weltweit lebt SWAROVSKI-OPTIK seinen Unternehmensleitspruch „Das Gute ständig Verbessern" – in der Produktentwicklung ebenso wie in der digitalen Weiterentwicklung des Vertriebs.