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Die Herausforderung
Fragmentierte Systeme und fehlende Customer Experience
Startpunkt des Projekts war die Umsetzung der Service-Digitalisierungsstrategie von Bystronic. Mit der zuvor global eingeführten Salesforce-Plattform entstand die Chance, die stark fragmentierte Systemlandschaft – bestehend aus zahlreichen Einzellösungen wie Drupal, SAP, SharePoint oder Quanos – zu reduzieren und zu harmonisieren.
Für Kundinnen und Kunden führte diese Fragmentierung zu fehlender Transparenz, unklaren Prozessen und eingeschränkten Self-Service-Möglichkeiten. Gleichzeitig erschwerte sie eine einheitliche globale Customer Experience.
Mit der neuen Customer Platform sollten zentrale strategische Ziele adressiert werden:
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bessere Transparenz und Kommunikation im Service
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effizientere Prozesse
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starke Self-Service-Angebote
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durchgängige globale Customer Experience
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konsistente und harmonisierte interne Systemlandschaft
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Projekt Highlight
Zentrale Customer Platform als Single Point of Access für Service, E‑Commerce und Maschinendokumentation mit global skalierbarem Self‑Service.
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Projekt Zeitraum
Laufendes Projekt
Zweite Projektphase geplant ab Q2 2026
Das Ziel
Ein zentraler Customer Touchpoint
Bystronic verfolgte das Ziel, eine zentrale Customer Platform zu schaffen, die als einheitlicher Zugangspunkt für alle kundenrelevanten Services dient.
Im Fokus standen:
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ein konsistentes Nutzungserlebnis über alle Touchpoints
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mehr Transparenz bei Servicefällen und Ersatzteilbestellungen
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der Ausbau von Self-Service-Funktionalitäten
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eine skalierbare Plattform für globale, standardisierte Prozesse
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Die Lösung
Zentrale Customer Platform auf Salesforce-Basis
SUNZINET konzipierte und implementierte für Bystronic eine integrierte Customer Platform auf Salesforce-Basis, die zuvor isolierte Systeme intelligent miteinander verbindet.
Zentrale Funktionen der Plattform:
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Service-Case-Management: Kundinnen und Kunden können Serviceanfragen zentral anlegen, einsehen und nachverfolgen
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E-Commerce-Integration: Ersatzteilbestellungen werden transparenter und effizienter abgewickelt
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Produkt- und Maschinendokumentation: Alle relevanten Informationen sind an einem zentralen Ort verfügbar
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Einheitliche Nutzerführung: Klare Strukturen und konsistente Prozesse über alle Services hinweg
So entstand ein zentraler „Single Point of Access“, der sowohl Kundinnen und Kunden als auch interne Teams entlastet und Prozesse nachhaltig vereinfacht.
Der Mehrwert
Mehr Effiziens, Transparenz und Self Service
Die neue Customer Platform bietet spürbaren Mehrwert auf mehreren Ebenen:
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Verbesserte Customer Experience: Einheitlicher Zugang zu allen Services und Informationen
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Stärkerer Self Service: Kundinnen und Kunden verwalten Produkte, Dokumente und Servicefälle eigenständig
- Effizientere Prozesse: Reduzierung manueller Tätigkeiten und Systembrüche
- Globale Skalierbarkeit: Einheitliche Plattform für internationale Prozesse und weiteres Wachstum
Die Ergebnisse
Zunkunftsfähige digitale Service- und Commerce Platform
Mit der neuen Customer Platform hat Bystronic Service, Commerce und Informationen in einer integrierten Lösung zusammengeführt. Dadurch ist die Interaktion mit Kundinnen und Kunden heute transparenter, effizienter und konsistenter.
Das Projekt zeigt, wie eine klare Plattformstrategie und die intelligente Integration bestehender Systeme die digitale Transformation erfolgreich vorantreiben können. Gleichzeitig steigert die neue Plattform Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit spürbar.
Eine zweite Projektphase ist bereits geplant und wird voraussichtlich im zweiten Quartal 2026 starten.
Verlässlicher Partner für komplexe digitale Lösungen.
Unser zweitägiger Kick-off-Workshop vor Ort sowie das persönliche Kennenlernen zwischen Sunzinet und Bystronic haben den Grundstein für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und offene Kommunikation gelegt. Trotz der hohen Komplexität und vieler beteiligter Bereiche auf unserer Seite hat das Team schnell ein tiefes Verständnis aufgebaut und uns sicher durch das Projekt geführt. In herausfordernden Phasen waren sie jederzeit professionell, beratend und mit großem Engagement dabei, um gemeinsam Lösungen umzusetzen.
Besonders hervorzuheben ist die Expertise im Team (Architects & Developers), das unsere Anforderungen nicht nur verstanden, sondern auch flexibel auf neue Erkenntnisse und sich verändernde Rahmenbedingungen reagiert hat. Auch nach dem ersten Go-live entwickeln wir die Lösung gemeinsam weiter und sehen Sunzinet als wichtige Partnerin, um diesen Weg erfolgreich fortzusetzen.
Der Kunde
Bystronic Laser AG ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Blech‑ und Materialbearbeitung. Das Unternehmen kombiniert Laser‑ und Abkanttechnologie, Automatisierung und Software mit innovativen Laseranwendungen für eine vernetzte und nachhaltige industrielle Fertigung.
Der Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, mit Entwicklungs‑ und Produktionsstandorten in Europa, China und den USA. Bystronic ist in über 30 Ländern aktiv und seit 2021 an der Schweizer Börse SIX gelistet (SIX:BYS).
