Übersicht

Digitalisierte Prozesse für die KölnBusiness mit Salesforce als CRM-Lösung

Die KölnBusiness Wirtschaftsförderung ist als Tochtergesellschaft der Stadt Köln erste Ansprechpartnerin für alle Unternehmen sowie Gründer am Standort. Sie gibt Orientierung bei Fragen zu behördlichen Maßnahmen und gesetzlichen Regelungen. In allen wirtschafts- und verwaltungsrelevanten Fragen ist KölnBusiness Informationsgeberin, Vermittlerin, Netzwerkerin und bietet mit ihren vielfältigen Services individuelle Lösungen an. Darüber hinaus entwickelt KölnBusiness Strategien für den Wirtschaftsstandort Köln der Zukunft – gemeinsam mit regionalen Unternehmen, Partnerinstitutionen sowie Wissenschafts- und Forschungseinrichtungen. Das oberste Ziel: Innovationen zu fördern und die Marke Köln zu stärken – national wie international.

Die Herausforderung

Professioneller Webauftritt und effizientes Kundenmanagement für Wirtschaftsförderung KölnBusiness

Anfang 2019 hat sich KölnBusiness eigenständig von der Stadt Köln abgelöst. Das Ziel: die Domstadt als Wirtschaftsstandort zu fördern, Unternehmen bestmöglich zu unterstützen und Innovationen systematisch zu forcieren. Darüber hinaus plant KölnBusiness, sich deutschlandweit langfristig als führende Wirtschaftsförderung zu positionieren. Dementsprechend galt es für SUNZINET, den bisherigen Webauftritt zu professionalisieren - einschließlich eines frischen, markenkonformen Look & Feels. Eine weitere Aufgabe: Ein nutzerfreundliches Customer Relationship Management (CRM) für die Organisation und Auswertung aller Kundendaten zu implementieren. Neben Beratung, Konzept und UX/UI setzten wir dafür auch im Development und Digital Marketing alle Hebel in Bewegung.

case-study-KOELN-BUSSINESS-screenshoots2

Unser Vorgehen und die Lösung

Mit CRM-System Salesforce bis zu 90 Prozent aller Prozesse digitalisieren.

Für ein effizientes Management seiner umfangreichen Kundendaten setzt unser Kunde KölnBusiness in Zukunft auf die CRM-Lösung Salesforce. Grundlage dieser Entscheidung war eine zuvor durchgeführte Bedarfsanalyse. Anschließend folgten Interviews sowie ein gemeinsamer Workshop. Danach standen drei CRM-Systeme in der engeren Auswahl, bei denen Salesforce final das Rennen machte – damit sind die Ansprüche des Unternehmens am besten abgedeckt. So konnten wir die unterschiedlichen Workflows des Kunden nicht nur perfekt abbilden, sondern auch die Kommunikation zwischen den einzelnen Units der Wirtschaftsförderung vereinfachen.

Mit Salesforce hat KölnBusiness bereits bis zu 90 Prozent seiner Prozesse erfolgreich digitalisiert und teilweise sogar automatisiert. Denn das CRM ist ein echtes Allround-Talent, das gleich mehrere Tasks abdeckt: die Verwaltung der Kundendaten genauso wie die operativen Aufgaben der Sales-Abteilung.

Das Ergebnis

Nutzerfreundlich, vielseitig, modern: Neue Corporate Website verleiht KölnBusiness einzigartige Identität

Neben der Salesforce-Implementierung kümmerten wir uns ebenfalls um den neuen Webauftritt für KölnBusiness. Mit dem Ziel, die User-Ansprache zu verbessern und die Lead-Generierung zu steigern. Nun besticht die neue Corporate Website auf TYPO3-Basis mit hochwertigem Design und gelungener Usability. Das stärkt das professionelle Auftreten der Wirtschaftsförderung zusätzlich. Die Besonderheit dahinter: die zugrundeliegende Pattern Library als organisiertes Designsystem. Diese sammelt alle wiederverwendbaren Elemente und definiert deren exakte Verwendung. Auf dieser Grundlage entwickelten wir ein skalierbares Design sowie eine strukturierte UX/UI – schnell und effizient. Jetzt präsentiert sich KölnBusiness rundum mit einer einzigartigen, in sich stimmigen Identität.

iphone_kobu