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Umsetzung in
6 Monaten
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Kunde seit
2022
tolingo - ist eine ISO-zertifizierte Übersetzungsagentur. Mit einem engagierten Team von über 50 Mitarbeitern in Hamburg und einem Netzwerk von 6.000 Muttersprachlern aus der ganzen Welt gewährleisten sie qualitativ hochwertige Übersetzungen in über 220 Sprachen.
Im Jahr 2022 erkannte tolingo die Bedeutung einer verbesserten digitalen Sichtbarkeit, einer verbesserten Serviceeffizienz und der Steigerung von wiederholten Verkäufen durch eine ansprechende Online-Lösung. Dafür kamen sie auf SUNZINET zu, um umfassende Unterstützung zu bieten und ihnen dabei zu helfen, erfolgreicher zu sein.
Unser Ziel
Unser Hauptziel bestand darin, eine Lösung für tolingo zu entwickeln, die den Verkauf ankurbelt. Tolingo bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, und wir sahen die Möglichkeit, eine Lösung zu schaffen, die das Bestellen von Übersetzungsdienstleistungen so einfach macht, wie den Kauf eines Produkts online.
Eine flexible Self-Service-Plattform speziell für kürzere Texte sollte geschaffen werden. Durch die individuelle Lösung sollten Kunden ihre Dokumente problemlos hochladen, und das System automatisch den Preis und Lieferzeit der Übersetzung berechnen können.
Außerdem war unser Ziel, eine nahtlose Lösung zu schaffen, die die Customer Experience für die Kunden von tolingo verbessert, reibungslose und effiziente Übersetzungen gewährleistet und gleichzeitig den Verkauf fördert.
Die Challenge
Die größte Herausforderung dieses Projekts bestand darin, die Selbstbedienungsfunktion für Übersetzungen innerhalb des Online-Shops genau abzubilden und sicherzustellen, dass sie für potenzielle Kunden intuitiv und benutzerfreundlich ist.
Anders als bei typischen Online-Shop-Produkten handelt es sich bei Übersetzungen um eine Dienstleistung, die einige Besonderheiten erfordert.
Bei der Entwicklung des Selbstbedienungsshops mussten wir die folgenden Schlüsselfunktionen berücksichtigen:
- Datei-Upload und Analyse (Wortanzahl)
- Komplexe Preis- und Lieferzeitberechnung
Um diese Herausforderungen zu meistern, arbeiteten wir eng mit tolingo zusammen, um eine maßgeschneiderte Online-Shop-Lösung zu entwickeln.
Unser Ansatz
Wir haben mit Shopware 6 einen Selbstbedienungs-Onlineshop für Übersetzungen implementiert und ihn nahtlos in die neue Hubspot-Umgebung der tolingo-Website integriert.
Unsere Bemühungen zur Systemintegration gingen jedoch darüber hinaus. Durch den Einsatz von Middleware (Apache Nifi, Open Source) haben wir den Online-Shop, HubSpot CRM, die Auftragsverwaltung und die Fakturierungssoftware miteinander verbunden.
Diese umfassende Integration ermöglichte es uns, die gesamte Geschäftslogik im Hintergrund digital abzubilden und zu automatisieren und so die Abläufe effizienter zu gestalten.
Das Ergebnis
Digitalisierte Auftragsabwicklung und nahtlose Systemintegration
Full Service at it's best: Wir haben tolingo bei der UX-Konzeption, dem Design und den Technologien beraten und die Entwicklung und Integration einer umfassenden Selbstbedienungslösung ermöglicht.
Jetzt verfügt tolingo über eine digitale Lösung, die den Service verbessert, die Nutzung fördert und das Wachstum durch eine neue Einnahmequelle vorantreibt.
Hier sehen Sie einen Einblick in das Ergebnis:
