+20 Jahre Erfahrung, 160 Mitarbeiter in 3 Ländern
Customer Experience Beratung
Ganzheitliche CX-Optimierung durch innovative Strategien. Begeistern Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey und erreichen Sie höhere Kundenzufriedenheit und langfristiges Wachstum.
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Mit unseren Services zu einer besseren Customer Experience
Wir unterstützen Sie dabei, positive Kundenerfahrungen zu gestalten, die zu messbarem Erfolg und Wachstum führen.
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CX Strategieberatung
Höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung, langfristiges Umsatzwachstum: Über die Analyse der Kundenbedürfnisse und ganzheitlicher User Journeys erstellen wir effektive UX-Strategien mit detaillierten Maßnahmen und klaren Handlungsempfehlungen für die Gestaltung und Verbesserung positiver Kundenerfahrungen.
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CX Audit
Schnell und effizient CX-Defizite und -Potentiale erkennen: CX Audits ermöglichen eine valide Messung Ihres CX-Reifegrads in kürzester Zeit. Über die systematische Auswertung einzelner User Journeys oder ganzer Geschäftsbereiche schaffen wir qualitative Vergleichbarkeit mit relevanten Wettbewerbern, können die Customer Experience aus der Perspektive Ihrer Kunden bewerten und schnell passende Maßnahmen für die Optimierung ableiten.
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CX Monitoring
Mehrwerte von positiver Customer Experience messbar machen: Über die Integration von Messpunkten an allen erfolgskritischen Touchpoints der Customer Journey ermöglichen wir die qualitative Bewertung von Kundenerfahrungen. Auch die Auswirkungen auf unternehmerische Kennzahlen lassen sich im CX-Monitoring feststellen und auf Reporting Dashboards visualisieren. Mit etablierten Indikatoren wie Return on Experience (ROX) oder Marketing Return on Investment (MROI) steuern wir den Erfolg der eingesetzten Maßnahmen.
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Brand Strategy
Emotionale Verbindungen schaffen und zur Love Brand werden: Die menschliche Gestaltung zentraler Kontaktpunkte mit Ihren Kunden steht innerhalb der strategischen Markenführung im Mittelpunkt aller Customer-Experience-Maßnahmen. Von der Analyse Ihres Außenauftritts, Ihrer Kundenkommunikation und der Konsistenz Ihrer Marke ausgehend erarbeiten wir ganzheitliche Konzepte, um positive Markenerfahrungen zu kreieren. Langfristig erhöhen Sie so Ihre Bekanntheit, schärfen Ihr Image und schaffen emotionale Kundenbindung.
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UX/UI Consulting
Wir erschaffen "Wow"-Momente für Ihre Kunden: Neben der strategischen und der technischen Ebene innerhalb der CX-Srategie, spielen die intuitive Nutzbarkeit der Lösungen und nahtlose Übergänge zwischen den Kontaktpunkten eine wesentliche Rolle für ein positives Kundenerlebnis. Unsere UX/UI Consultants mit Erfahrung aus Web-, Brand- und Marketing-Projekten begleiten den Prozess von der Beratung bis zur Umsetzung und sorgen für ein konsistentes Erlebnis Ihrer Kunden.
Wir sind strategischer Partner von
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Was bedeutet Customer Experience?
Was ist eigentlich CX, warum ist das für unser Business wichtig und wie sorge ich in meinem Unternehmen für bessere Kundenerlebnisse? Alle Antworten finden Sie in unserem Ratgeber zum Thema Customer Experience.
CX-Consulting mit SUNZINET. That's why.
- CX als Selbstverständnis: Ein positives Erlebnis mit unseren Produkten, Services und nicht zuletzt mit uns selbst zu vermitteln, ist der Anspruch an uns und unsere Arbeit. Völlig unabhängig von der Rolle im Unternehmen.
- CX als Qualitätskriterium: Selbst wenn wir nur für einen Teil der Customer Journey verantwortlich sind, schauen wir uns stets die ganze Experience ihrer Kunden mit ihren Services an. Über das Testing ganzheitlicher Customer-Journeys stellen wir sicher, dass das Gesamterlebnis am Ende der Kundenreise stimmt.
- CX und Mut: Bei CX geht darum, einen positiven menschlichen Eindruck zu hinterlassen. Deshalb sind bei uns alle Mitarbeitenden dazu aufgefordert, sich im Sinne des Ergebnisses für die bestmögliche CX stark zu machen. Unter dem Leitsatz "When in doubt, talk it out" arbeiten bei uns mit mehr als 170 Menschen auch gleichzeitig 170 CX Consultants.
- CX und Messbarkeit: Auch wenn Kundenerlebnisse nicht direkt gemessen werden können, macht es Sinn, über die Erhebung geeigneter Indikatoren, wichtige Erkenntnisse zu sammeln. Um die Komplexität der Erfahrungen besser einzufangen, bauen wir eine Vielzahl von Messgrößen ein, die die verschiedenen Dimensionen erfassen und als Ausgangspunkt für Steuerung und Optimierung ihrer Leistungen dienen.
Unsere Customer Experience Projekte
Unsere Arbeit überzeugt
Gemeinsam mit SUNZINET gestalten wir die digitale Weiterentwicklung unserer Unternehmensgruppe
"Dabei ist vor allem die 360-Grad-Sicht, die SUNZINET als digitale Full-Service-Agentur bietet, für uns von Bedeutung. SUNZINET unterstützt uns sowohl bei der Entwicklung von strategischen Themen sowie auch bei deren Umsetzung – von interner Kommunikation, über Social Media und Webauftritt bis hin zur Entwicklung eines neuen Corporate Designs. Die Zusammenarbeit mit SUNZINET macht viel Freude – das Team arbeitet sehr engagiert und gleichzeitig lösungsorientiert.“
Marina Reufels Managing Director, Niedax Digital
SUNZINET hat unser Unternehmen durch die digitale Transformation geführt
"Als Digitale Leadagentur hat das SUNZINET-Team unser Geschäft höchst professionell und mit großer Flexibilität durch die Digitale Transformation geführt. Dank der innovativen und kreativen Lösungen z.B. in den Bereichen Digital Marketing und Employer Branding, konnten wir weltweit frühzeitig unseren Kunden einen deutlichen Wettbewerbsvorteil bieten. Das Engagement von SUNZINET ist herausragend."
Dr. Arnold Rajathurai Head of Corporate Communications, Bayer
Mit SUNZINET entwickeln wir zukunftsfähige digitale Strategien
"Wir haben als Unternehmen in vielen Bereichen große Aufgaben vor uns. Gemeinsam mit SUNZINET entwickeln wir zukunftsfähige Strategien und setzen diese in funktionierende neue Prozesse um. Die Kommunikation und Beratung mit den SUNZINET-Kollegen macht Spaß und findet stets auf Augenhöhe statt.“
Tim Tüßelmann Digital Marketing, Creditreform
Mit der Entscheidung für SUNZINET haben wir die richtige Wahl für unser Unternehmen getroffen
"Eine hohe Beratungsqualität bei der Neu- und Weiterentwicklung unserer Website sowie tolle Anregungen für neue Wege im Inbound Marketing mit Tools, die unsere Effizienz und Effektivität steigern helfen – wir sind sehr zufrieden und sehen uns für die Zukunft bestens aufgestellt."
Dietmar Bernstein Senior Marketing Manager, Unger
Gemeinsam mit SUNZINET gelang es uns, Struktur in unser Vorhaben zu bringen
"Das bestehende Intranet durch eine neue, moderne und vor allem zeitgemäße Lösung zu ersetzen. Dafür hat SUNZINET unsere Bedürfnisse identifiziert, konkretisiert und basierend auf unseren Anforderungen mögliche Lösungsanbieter vorgestellt. Kompetent, partnerschaftlich, transparent und nicht zu vergessen – sehr sympathisch. Während der Zusammenarbeit hat sich als besonders wertvoll erwiesen, dass SUNZINET aufgrund der Erfahrungen aus vielen erfolgreichen Kundenprojekten sehr breit aufgestellt ist. Dank der Zusammenarbeit mit SUNZINET waren wir schließlich in der Lage, die für uns richtige Lösung auszuwählen und Klarheit über das weitere Projektvorgehen zu erlangen.“
Jörg Bartke Enterprise Architect, DuMont Mediengruppe
SUNZINET ist seit vielen Jahren unser Partner für die digitale Transformation
"Mit SUNZINET haben wir bereits seit vielen Jahren einen verlässlichen Partner für unsere digitale Transformation an unserer Seite. Gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unseren digitalen Auftritt sowie unsere digitalen Prozesse. Bei der Zusammenarbeit mit SUNZINET schätzen wir vor allem die starke Expertise und die offene Kommunikation auf Augenhöhe. Wir freuen uns auf unsere weiteren, zukünftige Projekte!"
Carsten Huber Head of Marketing, Simonswerk
Lassen Sie uns die CX Ihrer Kunden verbessern!
Lassen Sie uns persönlich über Ihre strategischen Ziele sprechen!
Einfach das Formular ausfüllen und wir melden uns bei Ihnen, entweder telefonisch oder mit einem unverbindlichen Terminvorschlag.
CX, just another marketing buzzword?
Im Gegenteil: Den Fokus auf positive Kundenerfahrungen zu setzen, bedeutet eine Trendwende im Marketing, die man ernst nehmen sollte.