Über die Website von CeramTec, Anbieter und Hersteller von Technischer Keramik, gehen regelmäßig Kontaktanfragen zu seinem umfangreichen Leistungsportfolio ein. Die Leaderfassung war für CeramTec bislang allerdings ein mühsamer, manueller Prozess, der Mitarbeitenden viel Zeit kostete. Um effizienter zu werden, holte sich das Unternehmen Unterstützung von unseren SUNZINET Expertinnen und Experten hinzu.

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  Services

  CRM Beratung und Implementierung

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  Technologie

  Salesforce Flows

  Magic Picklists

  Friendly Captcha

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  Mehrwerte

  Weniger Aufwand für die Leaderfassung

  Nutzerfreundliches Design

  Höhere Sicherheit

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  Projekt erfolgreich abgeschlossen in

  2024

Ziele: Mit SUNZINET zur optimalen Leaderfassung

Ziel war es, ein Kontaktformular in die Website zu integrieren, welches den Leaderfassungsprozess von CeramTec optimiert.

• Das Formular sollte benutzerfreundlich sowie ansprechend gestaltet sein und optimal durch die Kontaktaufnahme führen. Dies war insbesondere relevant, da Interessenten im Formular zunächst einige Fragen zu ihrem Anliegen beantworten müssen, um es richtig zuzuordnen. Es galt, Absprungraten in diesem Prozess durch ein benutzerfreundliches Design zu minimieren.
• Eine Kernanforderung war, dass neue Kontakte, die das Formular ausfüllen, automatisch in das Salesforce CRM von CeramTec übertragen und so Aufwände für Mitarbeitende minimiert werden. Zudem sollte es die Möglichkeit geben, über das Formular Marketing-Updates des Unternehmens zu abonnieren.

Lösung: Hohe UX mit einem mehrstufigen Formular

Für die Umsetzung des Formulars griffen unsere Expertinnen und Experten auf Salesforce Flows, Magic Picklists und Friendly Captcha zurück.

• 01Mehrstufiges Formular für eine hohe Nutzerfreundlichkeit
  

  Um den Bearbeitungsprozess für die Interessenten möglichst nutzerfreundlich zu gestalten, bauten wir mit Salesforce Flows ein mehrstufiges Formular auf.

  Im ersten Schritt wählt der Nutzer den Betreff seines Anliegens aus. Je nach Betreff wird er entweder zu weiteren Auswahlmöglichkeiten weitergeleitet, sodass das Thema noch besser eingegrenzt werden kann – oder er gelangt direkt zum passenden Kontaktformular. Zudem hat hat er die Möglichkeit, sich in den Marketingverteiler von CeramTec Industrial einzutragen, um stets up-to-date zu sein, was Neuigkeiten des Unternehmens angeht

  Nach Absenden des Formulars werden die Kontaktdaten direkt in Salesforce übernommen. Der Absender erhält im Anschluss eine automatische Bestätigungs-E-Mail.

• 02Ansprechendes Design für einen optimalen Anfrageprozess
  

  Für die Überarbeitung des Formulardesigns griffen wir auf Flow Magic Picklists zurück. Das Tool von Salesforce Labs verwandelt Auswahlfelder in visuell ansprechende Selektoren und verbessert so die User Experience. Durch die ansprechende Gestaltung wird das Ausfüllen des Formulars erleichtert und Engagement Raten optimiert.

• 03Friendly Captcha für mehr Sicherheit
  

  Zuletzt sollte die Implementierung von Friendly Captcha dafür sorgen, dass nur vertrauenswürdige Nutzeranfragen bei CeramTec eingehen. Unerwünschte Spam-Nachrichten werden herausgefiltert und sichergestellt, dass nur echte Personen – und keine Bots – das Formular ausfüllen.

Mehrwerte: Weniger Zeitaufwand, mehr Sicherheit, höhere Nutzerfreundlichkeit

Das Formular wurde in die deutsch- und englischsprachige Kontaktseite von CeramTec eingebettet und ist erfolgreich im Einsatz. Zum neuen Design gab es bereits von Mitarbeitenden sowie Kunden viel positives Feedback. Das auf Salesforce Flows basierende Formular bietet dem Kunden folgende Vorteile:

• Weniger Zeitaufwand: Dank der automatischen Übertragung von Leads muss der Kundenservice keine Zeit mehr aufwenden, um Daten manuell nach Salesforce zu überführen oder Leads einzeln zu prüfen.
• Mehr Sicherheit: Friendly Captcha verhindert, dass potenziell bedrohliche Spamnachrichten beim Kunden eingehen und sorgt so für mehr Sicherheit.
• Höhere Nutzerfreundlichkeit: Das moderne Design und die einfache Nutzung ermöglichen es Kunden, gezielte Anfragen zu stellen und so noch schneller Feedback zu bekommen.

Über CeramTec

CeramTec ist seit 1903 Anbieter und Hersteller von Technischer Keramik und mit seinen weltweit rund 3.800 Mitarbeitern an Produktionsstandorten in Europa, USA und Asien aktiv.

Weit über 10.000 Produkte, Komponenten und Bauteile der Keramik-Experten sind in einer Vielzahl von Anwendungen im Einsatz. Er entwickelt und produziert kundenspezifische Bauteile in Mittel- und Großserien aus unterschiedlichen keramischen Werkstoffen maßgeschneidert für Kundenanforderungen.

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